Задержка денег со счёта

18.02.2022 в отделении банка по адресу г. Сургут, ул. Университетская 5, была оформлена заявка на закрытие инвестиционного счёта УК "Открытие". Сотрудники банка заверили, что деньги поступят на одну из карт в течении 15 дней. 04.03.2022 деньги перечислены небыли. Приехав отделение, сотрудники заметно подтупили и попытались дать пакет документов о закрытии счёта, в результате чего сложилось подозрение, что оформленная заявка 18.02.2022 была утеряна. Далее меня пригласил директор вышеуказанного отделения банка и заверил нас, что деньги должны быть уже на счету и он не понимает почему их нет, что он напишет что-то, кому то и деньги буду сегодня, завтра.....В отделении банка была оформлена и активирована новая дебетовая карта для перечисления на нее денежных средств.....так же я сообщил, что в мобильном банке статус чёта активен. 09.03.2022 я опять приехал в вышеуказанное отделение, уже напрямую к директору, так как денежный средств по прежнему не поступило и счёт оставался активным. Переговорив с директором меня опять накормили обещаниями, что вот вот вот должны перечислить. И так сейчас 14.03.2022, статус счёта активен, деньги не перевели, операторы помочь не могут, так как у них нет информации по счетам УК "Открытие", дают телефон операторов которые за три дня не разу не взяли телефон, а ждал я минимум по 30 минут. Что за беспредел понять не могу, что делать не знаю, я считаю это сверх не компетентности сотрудников как операторов, так и работников отделения. Если они не знают, что происходит, то кто будет знать.