Не могу найти свои деньги 2,5 месяца

27.12.2021г. авиакомпания мне оформила возврат средств на карту, с которой я оплачивала билеты, но которая на момент перевода была уже закрыта. Деньги я не получила. 11.02.2022 пошла в отделение на Московском пр-те, где я предоставила специалисту ЗРККО Ф.Н.А.(прописью фамилию в заявлении разобрать тяжело) квитанцию со всеми данными о том, что авиакомпания мне перевела деньги, и на мою причину обращения найти мои деньги мне сказали, что их в банке нет, они не пришли, обращайтесь туда, кто вам направил их, в тот банк., в общем послал меня. Причем он просто проверил мой счет и карты. Пошла я разбираться с тем банком, что делал перевод - они мне сказали, что у них операция полностью проведена, денег у них нет. Вернулась я 15.02.2022 в отделение на Московском пр-те к менеджеру Ахатову Р.Р., который тоже мне сказал, что денег в банке нет (он их не искал на счете банка), дал мне справку просто о том, что на моем счете не было перечислений, снова послал, отделался. 02.03.2022 я в третий раз пошла в отделение вашего банка на Б.Конюшенную ул., где мне хоть немного начали помогать, но увы, снова неверно! Девушка (фамилию не знаю, но вы сами можете её найти по тем операциям, что она делала, а именно открыла мне новую карту), дала мне заполнить заявление и отправить на почту <911@alfabank.ru>. Проверила всё со мной! Но увы! Проходит 5 дней и мне отвечают, что заявление неверное, не то! Мне ваш же сотрудник дала это заявление заполнить! Я сидя с ней за столом фотографировала его и направляла на почту <911@alfabank.ru>. Мне пишут, что надо выбрать другое заявление, отправляют на сайт, но на сайте ни один вариант не подходит под мой случай и меня снова направляют в отделение! Но мои сообщения отвечают однотипными фразами. Я ТРИ РАЗА ХОДИЛА В ВАШИ ОТДЕЛЕНИЯ, ЧТОБЫ НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ НЕ СМОГ МНЕ ПОМОЧЬ! НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ. РАЗБЕРИТЕСЬ С МОИМ ВОПРОСОМ И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 2,5 МЕСЯЦА.