Ужасное обслуживание и самовольные действия по кредитной карте

Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение. На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору в рамках реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», Ваш кредитный договор перешел на обслуживание в ПАО «Совкомбанк». Мы рады сотрудничеству с Вами! С дополнительной информацией по обслуживанию карты после перехода Вы можете ознакомиться на сайте https://sovcombank.ru/. По Вашему договору был установлен единый срок рассрочки на весь остаток долга сроком на 8 месяцев без оплаты процентов. Вопросов и обращений после перехода договора с Вашей стороны не поступало. По желанию Клиенты могут вносить оплату минимальными платежами. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор: погашать минимальными платежами или погашать платежами по рассрочке. Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется. Если вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/20 от задолженности. При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Учитывая, что Вы выбрали возможность погашения рассрочки минимальными платежами, комиссия начисляется и удерживается правомерно, согласно Тарифам Банка. Вы всегда можете вернуться в стандартный график доплатив разницу в ближайший платеж. Мы заметили, что на протяжении последних месяцев Вы вносили Минимальные платежи по Халве, за которые Банк взимает комиссию. Поэтому, по состоянию на 10.03.2022г., для Вашего удобства мы разделили Вашу задолженность на 12 месяцев. Установлен более удобный и выгодный для Вас график оплаты, чтобы Вы смогли вернуться к стандартному графику и не оплачивать комиссии в дальнейшем. Хотим отметить, что для ускорения предоставления ответа по Вашему письменному обращению Вы можете направить копию письма на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации или в чат Банка. На текущую дату вопрос возврата комиссии рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»