Банк под непонятными предлогами не регистрирует смену залога по Ипотеке на строительство дома

Банк под непонятными предлогами не регистрирует смену залога по Ипотеке на строительство дома. С 27 января не можем оформить замену залогового имущества по кредитному договору. В залоге у банка квартира, в силу сложившихся обстоятельств, нужно сменить на залог в виде земельного участка с домом (построен на кредитные средства). 27 января мною была подана заявка на смену залога через личный кабинет ДомКлик. Пришел отказ с формулировкой: "Не корректно создана услуга, необходимо устранить замечания прописанные в чате. Менеджер создаст заявку корректную , после устранения замечаний. Вывод объекта недвижимости вне КД"  10 февраля менеджер пишет в чат: "В выписках егрн на дом и землю не зарегистрировано обременение в пользу Банка. Для того что бы зарегистрировать обременение необходимо, предоставить в банк следующие документы: 1. Заявление в свободной форме- оформляется от лица Заемщика/Титульного созаемщика.- должно содержать: номер и дату кредитного договора; цель и причину обращения; 2. Паспорт 3. Кредитный договор  4. Договор купли-продажи земельного участка"15 февраля менеджер создаёт заявку "Вывод залога ОН, не предусмотренный КД" Приходит Возврат с формулировкой: "Для того, чтобы заменить объект недвижимости сначала необходимо предоставить нам в залог дом и земельный участок. Для этого необходимо в банк предоставить: 1. Отчет об оценке 2. ЕГРН 3. Полис страхования недвижимости В выписке из ЕГРН на дом и землю нет обременение в пользу банка. Необходимо обратиться в Росреестр и наложить обременение."25 февраля обращаемся в Ипотечный центр лично с заявлением о наложении обременения на землю и дом. Менеджер создаёт заявку " регистрация ипотечного договора". Находится в работе.2 марта менеджер пишет в чат:"Добрый день. Для того, чтобы заменить объект недвижимости сначала необходимо предоставить нам в залог дом и земельный участок. Для этого необходимо в банк предоставить: 1. Отчет об оценке 2. ЕГРН 3. Полис страхования недвижимости В выписке из ЕГРН на дом и землю нет обременение в пользу банка. Необходимо обратиться в Росреестр и наложить обременение. 1.Заявление необходимо написать согласно шаблону. Шаблон направляю в чат.2. Документы на объект недвижимости, остающийся в залоге у банка: • Договор, по которому приобретали объект недвижимости (договор купли-продажи или договор долевого участия или договор уступки прав требования) • Выписка из ЕГРН или свидетельство о праве собственности (если есть)3. Документы на объект недвижимости, выводимый из-под залога: • Договор, по которому приобретали объект недвижимости (договор купли-продажи или договор долевого участия или договор уступки прав требования) • Выписка из ЕГРН или свидетельство о праве собственности (если есть)"С нашей стороны все документы  в банк предоставлены: Заявления.Отчёт об оценке дома и земельного участка.Имущество застраховано.Все выписки из ЕГРН по всем объектам. Все документы по залоговой квартире. Все документы на дом. Справка об отсутствии прописанных жильцах в доме. Оформлено нотариальное согласие супруги.Для регистрации обременения банк не предоставляет никаких документов. В МФЦ отказались принять документы  в Росреестр для наложения обременения, т.к. нет никаких документов от банка.Сколько будет длиться такое безобразие? Прошу представителя Сбербанка разобраться в данной ситуации.