Не предоставляют услугу даже по собственно установленным правилам

Намерен совершить расходную операция по валютному депозиту без его закрытия (условия вклада позволяют такую операцию). Заходил в офис банка, наблюдал "вавилонское столпотворение", за полчаса не продвинувшееся ни на одного клиента. Почитав отзывы в "Народном рейтинге", понял, что с получением средств будут проблемы. 10.03.2022 позвонил на горячую линию банка (800-100-0100). После более чем 10-минутного ожидания откликнулась оператор, представившаяся Дианой. Объяснил ей свою потребность, выясняя, нужно ли заказывать деньги заранее. Девушка ответила, что "нужно". Но "в связи с большим наплывом клиентов в офисы банка и ограничениями, установленными ЦБ РФ", сразу деньги получить нельзя. В банке установлена следующая процедура: желающий получить валюту клиент сообщает свои ФИО, нужную сумму и адрес офиса, где он хочет ее забрать; оператор связывается с нужным офисом и передает туда эти данные; в определенный день клиенту звонят из этого офиса и договариваются о порядке выдачи. Сообщил нужные данные и заявил получение средств в офисе по адресу: Москва, Ярцевская, 22, стр.1. Мне "определили" дату звонка из этого офиса банка 14.03.22. Поскольку сама такая процедура, минимум, противоречит закону (да и нынешние отрицательные отзывы о банке "не с потолка" взялись), сразу возник скепсис, что все это "сработает как надо." О чем и поинтересовался у Дианы, дескать, "все так и будет или придется ждать звонка из офиса банка неопределенное время и не дождаться его?.." Но оператор заверила меня, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят из офиса Ярцевская по моему вопросу 14.03.22.  На том и расстались. Я еще и откликнулся на предложение банка оценить работу его сотрудника, поставив девушке "отлично".  И что в итоге имеем? Не надо быть оракулом, чтобы понять - НИЧЕГО. 14.03.22. из офиса банка мне так и не позвонили. Банку ставлю "кол" за нарушение условий договора, но, прежде всего, - за невыполнение им же надуманной процедуры взаимоотношений с клиентом.  И меня не интересует, кто и почему из сотрудников банка не выполнил свою работу, также, как и какие-либо "технические" и прочие трудности банка.