Не советую интегрироваться в экосистему Сбера!

Я подключила подписку «СберПрайм» в декабре прошлого года первый раз. 13.03.2022 заканчивался период ее использования. Поскольку в ближайшее время не планировала пользоваться «СберПраймом» (использую в основном при оформлении заказов в сервисах Сбера) в связи с отъездом в другой город, я хотела отключить его вечером 13.03.2022. Выйдя в Сбербанк Онлайн, из истории операций я обнаружила, что за следующий период уже сняли денежные средства. Я была очень удивлена, поскольку никаких уведомлений (Push-уведомление, SMS-сообщение, e-mail-сообщение, уведомление в Личном кабинете) по поводу того, что списание произойдет, не получала. Кроме того, от Сбербанка также не поступило сообщение о списании денежных средств. Я обратилась в службу поддержки Сбербанка, чтобы ее сотрудник отключил «СберПрайм», и мне вернули денежные средства. На это мне оператор чата ответила, что согласно пунктам 4.21 и 5.5 оферты денежные средства не подлежат возврату. При этом на мое сообщение о том, что удержание оплаты за следующий период (тем более, что на момент моего обращения он еще не начался)  нарушает статью 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статью 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», девушка сообщила, что она мне в этом вопросе ничем помочь не может, так как занимается именно подключением подписки. По итогу было составлено обращение № 220313 0770 572500 от 13.03.22. Теперь жду решения. Таким образом, экосистема Сбера не для новичков, в ней нет прозрачности, в том числе в плане составления договоров-оферт. Да и в целом банк не клиентоориентирован: взимает плату в последний день использования подписки, не уведомляет о планах снятия денежных средств (при том, что каждый человек планирует свой бюджет и не всегда деньги, находящиеся на карте предназначены именно для оплаты услуг Сбера), тем самым ставит своего клиента в неудобное положение. Сбербанк – один из крупнейших банков страны и от него ждешь прозрачности, честности и добросовестности. Что говорить, банк не только не соблюдает законодательство Российской Федерации (кроме вышеназванного, еще и статью 9 Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, статью 422 Гражданского кодекса Российской Федерации), но и противоречит сам себе. Согласно пункту 6.5. Оферты, на которую ссылалась сотрудница чата: «Исполнитель не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до очередного Рекуррентного платежа направляет Клиенту соответствующее информационное сообщение с указанием действующей Стоимости Подписки за следующий Период Подписки, подлежащий оплате, на номер мобильного телефона и/или e-mail Клиента, указанный(ые) при использовании Сбер ID и/или для доступа к использованию функционала Ресурса, и/или размещает соответствующую информацию в Личном кабинете/Профиле клиента». Такое сообщение в мой адрес не поступало, а значит и денежные средства банк не имел право снимать. Попробовала подписку «СберПрайм», но теперь все положительные ее свойства, которые я отметила для себя во время использования, полностью перекрываются негативным отношением к сложившейся ситуации.