Хамство и безразличие к клиентам

14.03.2022 моя мама, работающая пенсионерка, обратилась в филиал банка "Открытие" (СПб, ул. Звенигородская, 3А) для того, чтобы открыть вклад. Талон электронной очереди был получен в 17.57, за 2 часа до закрытия банка. Посетителей в офисе было много, но это никак не мотивировало сотрудников банка работать быстрее: сотрудники постоянно звонили по телефонам по различным вопросам, куда-то уходили, 2 сотрудницы в течение часа консультировали 1 посетителя по работе в мобильном приложении. На справедливое возмущение клиентов сотрудники реагировали агрессивно и даже хамили, также поступала и сотрудница, которая сидела на месте руководителя офиса: она никак не пыталась организовать работу сотрудников и общалась с клиентами достаточно пренебрежительно. Когда, спустя 1 час, подошла очередь моей мамы, ей сказали, что касса работает до 19.00, поэтому вклад открыть уже не получится. На входе в офис режим работы кассы в будние дни указан до 20.00 (фото у меня есть), на вопрос где указан сокращённый режим работы кассы руководитель заявила: "На сайте". На сайте, действительно, указано, что касса работает до 19.00; получается, что банк совершенно не заинтересован в предоставлении достоверной информации своим клиентам: на сайте написано одно, на входных дверях - другое. И вообще, складывается впечатление, что единственное, что заботит сотрудников этого банка - это личное благополучие даже в ущерб доходам банка - они просто ждут окончания рабочего времени, указанного в их трудовых договорах, жалуются, что им приходится работать с такими неблагодарными клиентами, и уходят, игнорируя потребности клиентов.