Вип-клиент

Добрый день! Обращаюсь к работникам клиентского сервиса Россельхозбанка, если таковой в банке имеется. Я являюсь ВИП- клиентом банка в течении последних 3-4 лет. Вклад в долларах открыт в отделении на Арбат д.1 г. Москва.  С 1 марта пытаемся с мамой (очень пожилая женщина, которая имеет все права на распоряжения моими счетами на основании нотариальной доверенности, текст которой согласовывался с персональным менеджером (Юлия В. Арбат д.1). 1 марта заказаны 100000$ в кассу офиса Москва-Сити через кол-центр банка, сказали ждите до 4 марта. 2 марта заказаны $ на 5 марта. 4 марта мама приехала в офис - деньги не выданы, долларов нет, 5 марта аналогичная ситуация. Денег нет. Потом выходные, потом новые правила с 9 марта. 9 марта пишу персональному менеджеру- говорит ее не будет до 13 марта, пытаемся заказать хотя бы 10000$, вроде бы заказаны на 14 марта. Мама приходит с офис Арбат д1 - деньги не дают. Юлия В. придирается к доверенности, которую сама же проверяла, но уже забыла и маму отправляют домой ни с чем. Отношение - ужасное. Вип - клиент? Персональное обслуживание?! Прошу выделить сотрудника банка для персонального обслуживания. В офисе Арбат 1 работники не знают, что это такое. И даже, если отбросить момент вип или не вип или премиум. Факт - деньги не дают, элементарные вопросы не решаются, деньги 4 и 5 марта не выданы, 14 марта несчастные 10000$ не выданы, маму мою всю измучили. Крайне не довольна обслуживанием! Обман, неуважение… Если работники банка будут со мной связываться - я доступна только по WhatApp.