Ошибка в приложении

11 марта 2022г. В мобильном приложении я решила закрыть свой вклад под 7, 5% на 1 год и переложить под более высокий %, который банк начал предоставлять на 3 месяца-21%. Сумма была 2млн руб. Я позвонила на горячую линию, чтобы сделать все под руководством специалиста. В результате переговоров с менеджером горячей лини это продолжалось наверно около 30 минут. Я закрыла старый вклад, открыла новый под более высокий %. Всё делалось пошагово под диктовку специалиста по телефону. После пополнения нового вклада деньги на р/с не пришли. После звонка на горячую линию, мне порекомендовали перезагрузить телефон - это не помогло, почистить кэш телефона - не помогло. После очередной перезагрузки деньги появились, но тут произошло совсем не понятные вещи. Деньги не попали на новый счёт, а конвертировались в валюту по банковскому курсу и плюс ещё с комиссией 12%. При обращении в службу поддержки, меня перебрасывали с одного менеджера на другого. В результате какой-то специалист по разговору, адекватный грамотный специалист, сказала: "не переживайте я все вижу все ваши действия были правильными это сбой программы. Мы сейчас послушаем все телефонные разговоры и постараемся вам помочь в ближайшее время." Обещали решить вопрос до 13-14 марта. После звонка 13 числа на горячую линию, сказали, что занимается какой то отделрм моим вопросом ждите звонка. 14 числа так и не позвонил никто. Я позвонила сама, на что мне сказали, что вопрос решения перенесён до 23 марта. Я хочу спросить, когда будет решён мой вопрос? И как будут со мной рассчитывать по % которые должны уже были начать начисляться с 11 марта. Прошу разобраться как можно быстрее в этом вопросе. Я пенсионерка, для меня там очень большая сумма.  В результате этой ошибки я получила - 600т. руб на р/с. Кто будет нести ответственность за эту чудовищную ошибку и когда будет решён вопрос!?