Кешбек за покупку в партнёре

Здравствуйте! Я около двух лет являюсь клиентом Совкомбанка, активно пользуюсь кредитной картой Халва, к которой подключена подписка "Халва Десятка", постоянно участвую в программе "Бонус 5х10", совершаю покупки как своими средствами, так и заёмным в рассрочку. Дней 10 назад совершила крупную покупку своими средствами в магазине-партнёре на сумму более 50 тысяч рублей. Согласно условиям продписки "Халва Десятка", в приложении размещена информация о кешбеке в 10% при покупке на сумму свыше 50 тысяч рублей в одном чеке. Но по основным пользовательским условиям Халвы максимальный размер кешбека в месяц установлен не более 5 тысяч рублей, что мне и было сразу же начислено в виде баллов на карту. Но покупка-то была на значительно большую сумму, а значит и кешбек должен быть, согласно условиям подписки, на всю сумму покупки, а не только  на 50 тысяч. Вчера вечером, 14 марта 2022г, я позвонила по телефону горячей линии в банк прямо из приложения с просьбой начислить мне максимальное количество баллов кешбека, так как я  выполняю все условия по карте Халва каждый месяц, и не было ни одной просрочки в течении всего срока использования, но воспользоваться всеми бонусами не могу из-за технических причин. К моему удивлению, я ожидала соединения меньше минуты. Меня сразу перевели на специалиста Марию. Я хочу выразить блогодарность Совкомбанку в лице высококлассного специалиста Марии, а также ей лично за оперативное решение вопроса, за умение выслушать и вникнуть в проблему клиента, за вежливость и такт при общении. Решение было вынесено очень быстро. Я получила исчерпывающую информацию из разговора и благодаря отправленным Марией ссылкам с наглядными пошаговыми инструкциями. И вот сегодня, на следующее же утро, я получила недостающее количество баллов. Я очень довольна решением моего вопроса, и тем, что в Совкомбанке работает отличная команда, умеющая быстро решать вопросы с  индивидуальным подходом к постоянным клиентам. Очень рада, что даже в такое непростое для всех нас время Совкомбанк идёт навстречу своим клиентам!15.03.2022 08:45