Отвратительное дистанционное обслуживание в чате

15.03.2022 09:14
1866
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. История произошла такая. Заказала я в чате приложения 03.03.2022 года дебетовую карту #можноВсё мастеркард. В переписке с оператором всё было оговорено,и город Челябинск и офис получения карты. Ожидание должно было составить 5 рабочих дней плюс 2 на доставку . Однако с учётом праздников и выходных это растянулось до 12 дней. И вот я в предвкушении получения карты пишу в чат приложения с вопросом: когда же карта придёт в отделение,а то всё в статусе доставляется и доставляется. И тут мне мило так отвечают,что можете получить карту в Твери по такому-то адресу. Позвонила в контактный центр,они говорят что мы заблокируем и перевыпустим,на что уйдёт ещё  7 дней! Имею я право поинтересоваться у банка,кто будет нести ответственность,и лучше материальную,за ожидание и переожидание столь долгожданного пластикового продукта? Извинения не принимаются! Только наказание первично оформлявших карту лиц!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-18T16:35:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-03-25T16:57:51+03:00
Уважаемый irishkakovrizhka, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вынуждены признать, что мы зафиксировали сбой по доставке карты в нужное вам отделение. Обращаем внимание, на сегодняшний день проблема устранена, карта Вами получена. Так же в рамках сохранения лояльности мы произвели выплату подарка на ваш счет. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши сервисы обслуживания более удобными для клиентов. Поэтому обязательно приложим максимум усилий, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
irishkakovrizhka
2022-04-03T01:30:41+03:00
Данная проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024