Затягивание, срыв сделки

Пришел в офис где сотрудник Зарема мне нахамила. Как только зашел в кабинет сразу сказала " У ТЕБЯ деньги есть" Я конечно понимаю что люди приходят на ипотеку без денег, но можно ли как то сменить формулировку, а так же научите сотрудника общаться с клиентами на ВЫ! По этому поводу писал жалобу, Руководитель отделения вопрос решила. Принесла извинения. К Руководителю претензий нет. Есть к Зареме, Кроме как некомпетентный сотрудник не могу по другому ее назвать. Вышли на сделку по ипотеке 12 февраля по льготной семейной ипотекой. Пытаемся перевести мат капитал в счёт первоначального взноса. Получаем второе уже одобрение от ПФР, но банк не проводит сделку. Говорит что пфр нажали на отмену, случайно ошиблись. Оформили вторую заявку, пфр говорит что все одобрен прислали уведомление , но говорят не можем перевести , потому что дом клик не подал документы. В итоге больше месяца не можем закончить сделку. При прямом вопросе в чате дом клик, почему не передают документы, говорят что пфр не подтвердили, хотя у нас на руках уже 2 бланка подтверждения.   В итоге раз в день мне звонит «специалист» который не может мне помочь в вопросе и просто перекидывают кто куда, при просьбе соединить с более компетентным сотрудником , просят оставить на повторный звонок и так раз в сутки. В чате дом клика менеджеры не читают вообще и не пытаются помочь, пишут ересь и закрывают чат. Так и не дав ответа. Хотел пожаловаться на номере 900 говорят что они не принимают жалобу на дом клик, звоните им. Дали номер а там только обратный звонок. Подскажите где на них управа?? Почему Дом клик, стал какой-то отдельной организацией со своими правилами. Которым абсолютно плевать на клиентов.  После подписания договора с застройщиком прошло уже 1.5 месяца. Мы так и остались без движения. В итоге у меня осталось еще месяц на перечисление средств, иначе застройщик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Я так понимаю Вам стало не выгодно давать льготную ипотеку, поэтому искусственно затягивают процесс, для срыва сделки. Если это произойдет, я подам в суд, потому что я уже не знаю как разобраться в данном вопросе.  Прихожу в ПФР отправляют в сбер. Решаю вопрос со сбером направляют в пфр. Хотя на сайте указано что все делается удаленно. Оказывается нет. Так еще и сотрудники сбера не знают что у них на сайте указано. Можете проверить по чату, где не однократно присылал им скриншот!