Росбанк

Некорректный кэшбек карты Можно все

15.03.2022 14:14
1863
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, если Вы оформили карту "Можно все" (с максимальным кешбеком в 10 тыс.рублей в месяц), не радуйтесь раньше времени: можно все не получить, как это вышло у меня По карте неверно начислен кешбек по одной операции: должно быть 3% от суммы покупки, а начислено - 0,7%. Максимальный размер ежемесячного кэшбека 10 000 рублей не достигнут и составляет менее 9 000 рублей. [b] Банк отказывается доначислять кэшбек, аргументируя невозможностью пересчета[/b] (получено 2 ответа от одного и того же оператора в онлайн-чате). Однако [b]операции сторнирования (т.е. вычитания)[/b] ранее начисленных кешбеков за отменные покупки Банк [b]производит оперативно.[/b] Просьба доначислить размер кешбека, который предусмотрен картой (т.е. 3%, но не более максимальной суммы 10 000 рублей). Если нет автоматической корректировки начислений, рассмотрите эту возможность вручную. Это не так трудоемко, но адекватно и клиентоориентировано. P.s.: интереснро, что такое обслуживание у Премиального клиента. Если ситуацию не удастся урегулировать с помощью данного отзывы, рекомендую общих дел с Банком не иметь. В желто-черном банке аналогичные вопросы решаются автоматически.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-17T23:49:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.04.2022 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Росбанк
Росбанк
2022-03-16T16:50:35+03:00
Уважаемая user-84606918679, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого, мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-84606918679
2022-03-16T15:05:08+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка