Банк испортился

Являюсь давним клиентом банка. И дебетовая карта, и страховки, и кредит, и кредитная карта. Всегда его хвалил. Все вопросы решались крайне адекватной и вдумчивой техподдержкой. Но наступила осень 2021 года. Приобрел через известный китайский сайт материнскую плату. Возникли проблемы с доставкой. Пытался решить вопрос через техподдержку Али, но увы.  Обратился в поддержку Тинькофф. Был подобный случай (даже хуже), который банк решил великолепно. Но, как я уже сказал, это банк изменился. Операторы вообще не хотели понимать, что я от них хочу. Кое-как зарегистрировал обращение, предоставив ПОДРОБНЕЙШИЕ данные, в т.ч. сам трек-номер и скриншоты с ним. С некоторой периодичностью я писал с вопросом, как там дела с возвратом средств за неполученный товар. В итоге спустя неделю мне посоветовали подождать возвращения посылки продавцу. "Лишь тогда мы имеем шансы удачно оспорить операцию" - так было мне сказано. Мои аргументы, что я не несу никакой ответственности за посылку (ФЗ "О защите прав потребителей" статья 21 пункт 6) просто игнорировались. Аргумент об обращении годичной давности с похожей ситуацией также был проигнорирован.  В итоге я связался с поддержкой по телефону. Проговорив минут 30 с сотрудником, я услышал вопрос, который поверг меня в шок. "А с чего Вы, [s]не[/s]уважаемый клиент, решили, что посылка поехала назад?" И тут я понял, что прошло более недели, а сотрудники банка так и не ознакомились с предоставленной мною информацией. На мой вопрос "а какого, простите, черта меня кормят какими-то сказками-обещаниями-предложениями подождать" сотрудник начал что-то мычать, затем клятвенно пообещал мне перезвонить спустя 3 или 4 часа. Разумеется, никто так и не перезвонил.  Вопрос решился. Поддержка Али мне сама вернула деньги. Спустя пару дней, в статусе обращения Тинькофф гордо заявил, что они зачислили деньги на мой счет. П.С. У меня Тинькофф Премиум. Толку от него 0. В приложении нет так классно и пафосно названного "Персонального менеджера" П.С.2 Ввиду мировой ситуации с логистикой могут возникнуть проблемы с любыми посылками. Если раньше я всегда понимал, что Тинькофф будет стойко отстаивать интересы клиента, то теперь я сильно в этом сомневаюсь Задаюсь вопросом, а не стоит ли начать подыскивать другой банк