Возврат процентов по кредиту

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка более 3-х лет. И почти 3 года назад я взяла потребительский кредит на условиях "Все под 0". Все время я выполняла предложенные банком условия для того, что бы не "прогореть" в этой акции и вернуть проценты.  Для того, чтобы не забывать вовремя класть деньги на кредитный счет, я их клала на специальный счет, открытый Банком для погашения кредита. Там всегда было количество денег, превышающее ежемесячный платеж. А банк в срок списывал необходимую сумму, остальные деньги оставались на этом счете. И так мне было финансово легче и морально спокойнее накопить денег для последующих платежей.  И когда до окончания срока кредита оставалось 4 месяца (4 платежа), на специальном счете у меня сформировалась необходимая сумма для полного погашения кредита и я уже не волновалась, что что-то помешает мне погасить кредит,  как говориться: "Никакая война не страшна". Но в очередной срок погашения кредита Банк списал все деньги и закрыл кредит. Мне пришло сообщение об этом. Я позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что если на счете достаточно денег для полного погашения, то Банк их списывает. Сказали, что условия по кредиту не выполнены и дело уже ушло в архив.  У меня не было слов. Потом я стала писать в Чат Банка. Там мне посоветовали обратиться в офис и заполнить обращение. Что я и сделала на следующий же день, после работы, 14 марта 2022г.  Я объяснила сотруднику всю ситуацию, заполнила обращение.  Сотрудник сказал, что в течение 10 дней Банк рассмотрит обращение. И каково же было мое удивление, когда 15 марта 2022 (на след. день) утром мне поступили деньги - проценты по кредиту. Огромное спасибо Банку за оперативность и проявленную лояльность! Я в Вас не сомневалась!