Отношение к клиенту

16.03.2022 10:28
690
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Мои впечатления с данным банком очень смешанные, все было отлично до тех пор пока впервые внезапно не закончился мой льготный период и банк тут же мне начислил комиссию. Самое интересное что деньги у меня были и я просто забыл закрыть льготный период и закрыл его буквально через час как пришло уведомление о том что мой льготный период закончился (!!!), логичнее присылать уведомление о том что он заканчивается наверно. Я пытался объяснить сотруднику банка что у меня были деньги, но я как будто разговаривал с ботом. Этот случай очень сильно испортил мои впечатления о банке и деньги мне никто не вернул, если сравнить с другим банком например Тинькофф, то там дается "второй шанс" правда там у меня кредит а не кредитка, но все равно это демонстрация лояльности. Вторым негативным опытом стал для меня мертвый чат, в чате приложения нет сотрудников. Недавно я хотел связаться с банком и даже не смог дозвониться по горячей линии. Если подводить итоги то банк сам по себе неплохой, у него нормальные условия по КБ и сам КБ начисляется деньгами а не баллами и прочей ерундой которую надо копить чтобы вывести. Интересные акции по тому же КБ, но порой можно оступиться и потерять с этом банке гораздо больше денег чем накопленные на КБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-20T15:36:50+03:00
«в чате приложения нет сотрудников. Недавно я хотел связаться с банком и даже не смог дозвониться по горячей линии», — расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-25T10:52:07+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили выписку за последние 3месяца, списания процентов по счёту кредитной карты не зафиксировано. О каком льготном периоде вы пишите в отзыве? Просим указать дату, в которую вам были начислены проценты. Информацию вы можете направить на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10629211). К сожалению, происходят ситуации, когда время ожидания ответа оператора в чате/телефонном центре увеличивается. Скорость ответа зависит от нагрузки на линию. Извините, что заставили вас ждать. Альфа-Банк.
Strepenica
2022-12-05T19:44:31+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка