Отказа в выдаче денег со счета, "теряют" обращения клиентов

1. В начале марта мной был совершен телефонный звонок в колл-центр банка в целях резервирования валюты для снятия со счета (сумма - 9001 доллар США). У меня приняли заявку и назначили дату выдачи - 11.03.2022 в офисе банка ДО "1905 года". Как всегда, в начале разговора мне сообщили, что "все звонки записываются". Таким образом, проверить факт моего обращения будет несложно.  В назначенную дату я обратился в офис банка, но работник банка Алена Ч-ва сообщила, что моего обращения в системе нет и нужно делать новое обращение на выдачу наличных. Не смотря на такую ситуацию, я сделал новое обращение в данном отделении и мне назначили новую дату - 18.03.2022.  2. По факту утраты моего обращения о резервировании денежных средств для выдачи, мной 11.03.2022 сделано обращение через колл-центр банка с просьбой разобраться в данной ситуации. Ответ на обращение до сих пор не поступил.   3. Сегодня мне поступил звонок от банка по телефону 495-514-1***, в котором меня проинформировали, что в банке нет денег и Банк России не предоставил им валюту, в связи с чем они не могут мне выдать мои деньги и переносят срок выдачи на 29.03.2022. На мою просьбу направить мне данную информацию по электронной почте или в приложении, мне ответили отказом и сказали, что это не предусмотрено. На просьбу сообщить номер нового обращения о выдаче денежных средств 29.03.2022 мне также ответили отказом и сказали, что это также не предусмотрено.  Таким образом, банк всячески уклоняется от выдачи мне наличных денежных средств со вклада в валюте в размере до 10.000 долларов США, которая была гарантирована Банком России. При этом банк также уклоняется от фиксации обращений, "теряет" их, отказывается сообщать номера обращений.  Прошу ответственных лиц банка разобраться с данной ситуацией и принять меры для ее скорейшего устранения.