Ужасное обслуживание

Уважаемый Станислав! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. У Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. По вопросу частичного возврата страховой премии сообщаем, что в соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ, в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращаем внимание, что под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в страховую компанию. По факту Вашего обращения Банком был произведен возврат части страховой премии в соответствии с законодательством РФ. По состоянию на 17.03.2022г. с Вами связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. По результату диалога Банком было принято индивидуальное решение, информация о котором направлена Вам в сообщении 18.03.2022г. Относительно блокировки денежных средств на счете до завершения регистрации сделки в Росреестре поясним, что согласно условиям договор считается заключенным с момента подписания его сторонами и передачи суммы кредита на Банковский счет. Срок пользования кредитом для начисления процентов определяется периодом со дня, следующего за днем его получения, и не зависит от даты регистрации сделки в Росреестре. Оплату по кредитному договору необходимо производить согласно установленного графика платежей. Блокировка денежных средств на снятие/списание (до момента регистрации сделки) произведена на основании распоряжения Заемщика. Данное условие о блокировке учитывает интересы обеих сторон до момента регистрации сделки в Росреестре: Банк защищает денежные средства от несанкционированного использования, на случай если сделка не состоится. Учитывая возникновение технического аспекта при подаче заявки в Росреестр Банком принято решение о компенсации процентов, начисленных с даты заключения кредитного договора по дату разблокировки денежных средств. На текущую дату зачисление произведено на Ваш счет. По вопросу предоставления ответа по Вашему обращению сообщаем, что ответ был направлен Почтой России, на адрес, указанный в Вашем досье, в соответствии с установленным регламентом, в связи с тем, что адрес электронной почты, указанный Вами, не подтвержден в Банке. При отсутствии подтверждения адреса получить письменный ответ возможно в любом отделении Банка Обращаем Ваше внимание, что обязанностью Заемщика является уведомление Банка в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня наступления события: об изменении контактной информации, используемой для связи с Заемщиком; об изменении способа связи Банка с Заемщиком. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».