Нет ответа на претензию

Добрый день! с 2011 года я обслуживаюсь в ПАО "РОСБАНК" и хочу отметить ,что с каждым годом отношение к постоянным клиентам становится все хуже и хуже . А на сегодняшний обслуживание стало неудовлетворительным .Весь сервис основан на шаблонных ответах оператора не по существу проблемы. Я обратилась на "Горячую линию" еще в феврале с вопросом о незачисении возврата средств на мой карточный счет за покупку в интернет-магазине "OZON" в сумме 12550 руб ( ничего толком сотрудники горячей линии мне объяснить не смогли,было ощущение ,что они вообще не понимают о чем идет разговор) ,хотя я им обьяснила ,что есть чек возврата прихода от 24 февраля 2022 г,далее они не могли найти карту с которой совершалась операция и молодой человек вообще сообщил ,что покупка мной не осуществлялась,(вот такие люди работают в банке ,которые совершенно не умеют пользоваться программой банка ). ВСЮ РАБОТУ Я СДЕЛАЛА ЗА ВАШИХ СОТРУДНИКОВ:зашла в свой личный кабинет сообщила им дату покупки 24 ЯНВАРЯ 2021 ГОДА В 11:37 ,сумму покупки 12550 РУБ , номер карты ,дату возврата прихода 22.02.2022 Г В 20:00 и сумму возврата 12550 РУБ ).после этого наконец то у меня приняли претензию 136765 и пообещали оперативно рассмотреть мой вопрос,хотя всю эту информацию я продублировала на адрес эл почты :***@mail.ru 15 марта 2022 г с вложением возвратного чека прихода. Но никто оперативно мой вопрос рассматривать и не планировал! я сегодня позвонила на горячую линию, где мне предложили подождать еще 30 дней ! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС ,ТАК КАК СУММА 12550 РУБ МНЕ НЕОБХОДИМА,ЧТОБЫ ОПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ И КРЕДИТ В ВАШЕМ ЖЕ БАНКЕ.