Разные действия банка в аналогичных ситуациях

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-Банка. В началемарта в разделе «Предложения» мобильного приложения заметил сообщение «Новые условия по кредитке». В сообщении было сказано, что по кредиткам будет взиматься комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей + 5.9% от суммы снятия. Причиной изменения условий указано изменение размера ключевой ставки. Но так как отсутствие комиссии на снятие наличных до 50000 рублей в месяц указано в приложении к индивидуальным условиям кредитования, а в индивидуальных условиях кредитования сказано, что в связи с изменение ключевой ставки Банка России банк может менять только процентную ставку по кредиту, я решил уточнить информацию в банке. Я задал вопрос в чате в мобильном приложении, касаются ли изменения по моей кредитной карте. Но ответа в чате я не получил, так как там отвечал либо бот, который не отвечал на мой вопрос, либо отображалось сообщение, что в чате скопилось много вопросов и надо написать позже, но насколько позже не было указано. 2 дня пытался получить ответ в чате, но так и не удалось получить ответа от оператора. Поэтому я решил обратиться на горячую линию. С первого раза получить ответ не удалось, так как бот, выслушав мой вопрос, проговорил дежурную фразу и бросил трубку, так и не убедившись, получил ли я ответ на свой вопрос. Во второй раз я говорил боту с самого начала, что мой вопрос требует соединения с оператором, и после нескольких уточнений бот всё-таки соединил меня с оператором. Оператор сообщила, что изменения касаются всех кредитных карт. Хочу заметить, что, когда Альфа-Банк, только предложил возможность снятия наличных без комиссии по своим кредитным картам, старых держателей кредитных карт эти изменения не коснулись. И для того, чтобы иметь возможность снять наличные по кредитной карте, нужно было подойти в отделение банка и подписать дополнительное соглашение, а не банк в одностороннем порядке улучшил условия. Но как только дело дошло до изменения условий в худшую сторону, так оказалось, что банк это может делать в одностороннем порядке, а не по соглашению сторон, причём причиной изменения указывая то, что не оговорено в индивидуальных условиях кредита. Также стоит отметить, что Альфа-Банк создаёт прецедент,когда кредитный договор заключается на одних индивидуальных условиях, а «на следующий день» условия могут ухудшиться, что вызовет расторжение договора по кредитному продукту и появление записи в БКИ, которая может быть учтена другими банками в негативном ключе, так как нигде не будет сказано, что расторжение договора произошло из-за ухудшения условий в одностороннем порядке. В итоге имеем:  - Банк в одностороннемпорядке ухудшает условия кредитного продукта. Но, как только банк желает улучшить условия, требуется подписание двухстороннего соглашения.  - Связаться с банкомчерез чат мобильного приложения невозможно. Чтобы связаться с банком через телефон горячей линии нужно настойчиво сказать боту, что требуется оператор.  - Причиной измененияусловий банк называет то, что не оговорено в индивидуальных условиях.