Совкомбанк

Банк с некомпетентными работниками!

16.03.2022 16:56
853
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Сегодня,16.03.20022г обратилась на горячую линию по вопросу кредитного лимита по карте. Пришло уведомление на телефон, что мне увеличен лимит до 184т, у меня был лимит 75т,я попросила оставить мне предыдущий лимит, т.е 75т, отказалась от увеличения лимита по карте. Сотрудник банка молодой человек, к сожалению имени не помню, сказал, что сейчас все сделает и лимит останется предыдущий,т.е 75т, я довольная поставила ему 5 баллов. Через десять минут захожу в мобильное приложение и что я вижу?! На счету 0 земных денег и 0 моих личных средств. Я была крайне возмущена! Звоню снова на горячую линию и мне сотрудник говорит, что через мобильное приложение нельзя было делать уменьшение лимита. Но мне никто этой информации не сказал! Сотрудник не поставил меня в известность,что мне нужно было идти в офис банка и писать заявление на уменьшение лимита. Получается по вине сотрудника, по его непрофессиональности, я осталась не только без земных средств, но и без своих личных! Составили обращение а банк, ждать нужно от суток и до 10 суток. Значит списать со счета деньги банк может за минуту,а ждать возврата средств обратно мне нужно сутки или 10 суток?! Это как понимать?! Это не по моей вине! По некомпетентности сотрудника,я пострадала! Завтра в 8 утра у меня платная операция и эти деньги на моем личном счету как раз были предназначены на оплату операции. Как мне быть?! Прошу разобраться в моей ситуации и принять соответствующие меры!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-03-17T08:28:25+03:00
Уважаемая Лариса! Благодарим за обращение. Согласно п.3.11 Общих условий, Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов, предусмотренных п. 11.2. настоящих Общих условий. Увеличение лимита кредита происходит в дату, указанную в уведомлении. Заемщик имеет право отказаться от данного изменения не позднее следующего дня с момента получения уведомления любым доступным способом. Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в Контакт- центр Банка. Со своей стороны, Вашу ситуацию мы не оставили без внимания и примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. На текущую дату необходимые настройки произведены, кредитный лимит восстановлен. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-26597579443
2022-03-17T21:24:29+03:00
Проблему решили 17.03.2022г,суток не прошло и банк восстановил лимит рассрочки и мои личные средства зачислены обратно. Всё на месте,теперь я спокойна. В качестве бонуса Банк подарил промокод,чему я была приятно удивлена. Спасибо за скорую помощь в решении моего вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка