Банк «Открытие»

Отказ в выдаче наличных

16.03.2022 18:05
1308
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 марта, через чат приложения банка "Открытие", мною была составлена заявка на получение наличных в долларах. Сумма 6000 USD. Сотрудник банка принял мою заявку и назначил дату, когда необходимая сумма будет подготовлена - на 16 марта. Сегодня, 16 марта, моё доверенное лицо, по нотариальной доверенности, пошел получать денежные средства (у меня нету возможности придти в отделение банка). В выдаче денежных средств было отказано по причине того, что деньги лежат на накопительном счете "Моя копилка". У этого счета есть номер и реквизиты. Сказали, что с "Копилки" снять нету возможности. Пишу в чат - сотрудник отвечает, что выдать денежные средства обязаны с любого счета, в том числе с "Копилки". Говорят, что могут составить жалобу, срок рассмотрения - 5 дней. Меня срок в 5 дней не устраивает и я пошел на уступки сотрудника банка. Открыл другой счет и перевел туда денежные средства. Открыл вклад "Свободное управление" с возможностью снятия денег. Опять поступил отказ. Причиной отказа назвали то, что снять деньги можно только с "Текущего счета".  Но онлайн его открыть невозможно, а лично явиться в отделение банка я не могу. Вопрос к сотрудникам банка "Открытие". Почему в онлайн чате два сотрудника мне утверждают, что "Средства должны выдать с любого счета", но сотрудник в отделении банка утверждает обратное? В итоге, наличные, которые я заказывал, не были выданы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-20T12:26:41+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-21T10:38:06+03:00
Добрый день. Простите, что заставили долго ждать. Проверили информацию и не можем в полной мере подтвердить ваши слова. В выдаче средств при обращении вашего представителя отказали, так как требовалось время на проверку доверенности. Её осуществляем в течение 3-х рабочих дней, провести в моменте не могли. Представителю постарались разъяснить этот момент и приняли меры для того, чтобы решить ситуацию быстрее. 18.03.2022, после успешной проверки доверенности, деньги выдали. В качестве извинений за ожидание, подарили вам промокод от MyBook. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
A.Volgagrad
2022-04-07T13:36:40+03:00
Я подтверждаю, что деньги выдали. Готов поменять свою оценку на 4 балла. Вы не можете подтвердить мои слова в полной мере, потому что вы ориентируетесь на ответ сотрудника отделения банка. Я бы не стал писать отрицательный отзыв, если бы сотрудник банка не отказывал в выдаче, а только взял доверенность на проверку. Чтобы были доказательства, моё доверенное лицо просило повторить сказанные слова на видео, но сотрудник отказался это сделать. Поэтому, каких-либо доказательств у меня нету. Если у вас есть основания мне не верить, то это ваше право. Но я уверен, что вы знаете всю истину - кто говорит правду , а кто врёт. В любом случае, спасибо вам за оперативное вмешательство в данную проблему. На следующий день после публикации моего отзыва, мне позвонил очень вежливый молодой человек и сказал, что уже готовы выдать наличные.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка