Не зачислились деньги на счет карты при пополнении через банкомат

16.03.2022 18:12

656

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Как уже неоднократно писала, что являюсь пользователем банка уже многие годы, но последнее время сомневаюсь, в продолжении этого сотрудничества, хотя очень жаль, потому что раньше был лучший банк. Вчера 15 марта, я закидывала в банкомат 30000 руб (кстати такая же история была почти на такую же сумму в июле), банкомат взял деньги, выдал ошибку и на карту средства не зачислились. Я начала писать в чат и звонить, в колл-центр было невозможно дозвониться , первые несколько звонков после ооочень длительного ожидания операторы меня скидывали, потом направляли друг на друга, с какой-то попытки мне удалось оставить претензию на зачисление 30000 руб на мою карту, в итоге спустя сутки (большое спасибо хотя бы за это), сегодня средства мне зачислились (хотя деньги мне нужны были вчера для оплаты кредита, ну да ладно), сегодня я вывела сумму 19000 руб переводом на другую карту (свою же) и с меня взяли комиссию 370 руб. Методом связи в чате выяснилось, что ИМЕННО С СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ такие операции с комиссией (ранее всегда выводила и не было никаких комиссий), получается, если бы вчера ВАШ БАНКОМАТ не ошибся и ЗАЧИСЛИЛ БЫ МНЕ СРЕДСТВА, как это должно было быть, я бы еще успела вывести деньги без комиссии (о том, что обо всех изменениях никаких уведомлений нет, тоже очень грустно, потому что являлись вашим пользователем много лет, ранее вы уведомляли обо всем). Теперь из-за вашей техники и намеренном скрытие изменений условий с меня вы списали необоснованно 370 руб!

Альфа-Банк

2022-03-26T10:43:04+03:00

Уважаемый клиент, комиссия за перевод от 16.03.2022 с вашего счёта не списана. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по счёту. Последующие списания производим по тарифам. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026