Сервис в 2022 году

Заказала валюту в отделение банка. В колл-центре подтвердили наличие денег к выдаче. По приезду в отделение 9.03.22 примерно в 19:30  мы с супругом обнаружили огромное количество людей стоящих в очереди. Как оказалось все они по записи как и мы за валютой и самое удивительное - "В живой очереди по бумажкам", не по талонам из терминала..(который они предварительно выключили). Но это пол беды. На входе администратор говорит если вы не по записи за валютой, то уходите (благо мы по записи о чём и сообщили). “Мы сегодня работаем до 18:30” и указывает на распечатанный листок а4 наклеенный на стекло с внутренней стороны отделения...На вопрос по какой причине? Сообщают "Из-за того что людей слишком много и помимо прочего более 5000$ вам не выдадут и вам необходимо записаться в живую очередь или перезаказать деньги в приложении на новую дату ( через 3 недели ещё). Очевидно время выбрали удобное для нас на 9.03 и никак не планировали ждать ещё 3 недели при перезаказе. Поняв безысходность ситуации, взяли талон. В 23:40 очередь дошла до нас (мы были последние). В кассе деньги списались с карты и мы потирая ручки начали думать что этот ад закончился, но нет, у них в программе закрылся день и что то там где-то не провелось и соответственно денег они нам пока выдать не могут...Кассир позвонила видимо старшему своему для уточнения как быть. Итог нам сказали надо ждать открытия нового дня который должен произойти в 00:15  и программа откроется и всё будет норм. Время 1:16 мы получаем 5000$ вместо заказанных 10000$. Поинтересовавшись "А по какой причине нам не выдают всю сумму заказанную? Ведь мы последние и нет смысла нам не выдавать оставшиеся 5000$". Кассир говорит что она не против выдать всю сумму ведь деньги есть (нам изначально называли причину не выдачи в полном объёме сумму так как людей много и валюты не хватит всем) и попросила нас спросить у зам. директора Анны Т-ой. Подойдя к ней и спросив, она с претензией в голосе заявляет -“Нет, вам ничего не выдадим, забирайте свои 5000$ и уходите”, и продолжает - "Вы должны нам сказать спасибо что мы вообще вам деньги выдали", "Нам за такие задержки на работе не доплачивают", и прочие эмоциональные фразы с максимально пренебрежительным и повышенным тоном с вытаращенными глазами… Удивительно что реальность разошлась с ожиданием нами хотя бы извинений из-за задержки с их программой и закрытием дня, не говоря о не полученной в полном объёме суммы и ожидания более 6 часов в отделении и получением в конце ещё и порции хамства..