Оставили в чужой стране без средств

16.03.2022 20:36
1513
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Приехал в Армению в длительную командировку,  спустя неделю моего нахождения за границей из-за геополитической ситуации, виза/мастеркард перестали работать, решил выпустить виртуальную карту мир как рекомендовал ЦБ РФ, но у меня не было телефона с nfc чипом. Купил собственно в Армении телефон с nfc, перелогинился чтобы привязать к mirpay и делать покупки. Но удалось лишь единожды купить продукты в супермаркете, далее при переводе внутри своего Сбербанка с карты виза на виртуальную карту МИР меня заблокировали. Позвонили и предложили явиться в офис банка для разблокировки, на мой ответ о том  что я нахожусь за границей и не могу явиться в офис, сотрудники тех поддержки начали гонять меня сначала в банкомат, затем в магазин, для того что бы я провёл операцию что б они «зафиксировали информацию» Как заявили сотрудники банка это необходимо для того что бы они зафиксировали информацию от том что я действительно в Армении. Отмечу что они работали по старому скрипту и не брали во внимание тот факт что виза и мастеркарт не работают за границей и информация до банка просто не доходит. Я несколько раз вышел на улицу и поехал в сначала в банкомат затем снова позвонил в банк. Нужной информации им не поступило и меня отправили в магазин, совершить операцию которая заведомо не пройдёт. После того как я совершил операцию в магазине, я снова позвонил в банк. Естественно операция снова до них не дошла, потому как повторяюсь визы выпущеные в России не работают за границей, платежи даже не доходят до банка. логично, что сотрудник не мог никак увидеть никаких операций по карте. После третьего звонка в банк меня соединили со старшим смены тех поддержки, он минут 20 мариновал меня на линии, после чего сказал ожидать звонка от службы безопасности, мол передал мою ситуацию и они свяжутся для выяснения обстоятельств. Звонка ждать пришлось более суток.. Когда наконец Сбербанк удосужился набрать, они задали какие-то вопросы, один из которых про ипотеку, мол сколько за нее я плачу, я сказал, что не знаю, т.к. я не плачу никаких ипотек, затем сказали что ответ по моей ситуации я должен буду узнать снова позвонив на номер 900. Через некоторое время я снова позвонил в банк, и мне сообщили что я должен явиться в офис в РФ и перевыпустить карту. По итогу, из-за рекомендаций ЦБ РФ и за некомпетентности сотрудников Сбербанка, я лишился доступа к своим средствам в чужой стране, К сожалению, возвращаться в страну в текущей ситуации я не намерен, получается, я остался без своих денег и в чужой стране? Или так Сбербанк намерен возвращать людей, которые покинули РФ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-20T20:37:07+03:00
Спасибо, что написали о решении проблемы. Давайте подождем от банка результаты проверки. 21.03.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Сбербанк
Сбербанк
2022-03-21T10:39:17+03:00
Здравствуйте! Карту разблокировали, доступ в личный кабинет восстановили. Спасибо, что указали в комментарии о решении вопроса. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-54547578425
2022-03-20T14:19:57+03:00
Проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка