Росбанк

Пропала карта

16.03.2022 20:39
1948
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.02.2022 через приложение заказал дебетовую карту. 12 и 23 писал в онлайн-чат в приложении по поводу готовности и доставки в отделение моей карты. Ответ был таков: "В вашей ситуации следует ждать СМС о готовности карты". Далее 26 числа звонил на горячую линию. Составил обращение по поводу пропажи карты. Сегодня 16 марта. Звонок от банка не поступил. Позвонил сам и попросил дать ответ на моё обращение. Ответ от банка состоялся такой: "Приносим извинения по поводу вашей ситуации и рекомендуем вам рассмотреть другие наши продукты". По итогу я получил кучу потраченного времени, медленную и поверхностную работу операторов, отсутствие вразумительного ответа на вопрос "Где моя карта?".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-20T20:31:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 29.03.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Росбанк
Росбанк
2022-03-25T17:01:00+03:00
Уважаемый user-81727581160, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы зафиксировали технический сбой, в результате которого карта Affinity была выпущена, но не доставлена до отделения Банка. К сожалению, с 15.03.22 выпуск новых карт Affinity временно приостановлен. Для урегулирования ситуации сотрудник Банка неоднократно пытался связаться с Вами, но к сожалению, безрезультатно. В связи с этим рекомендуем оформить выпуск цифровой или любой другой карты на выбор согласно тарифам Банка, в соответствии вашему пакету банковских услуг. Так же в рамках сохранения лояльности мы произвели выплату подарка на ваш счет. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-481818373300
2022-03-29T11:06:06+03:00
Вопрос урегулирован, большое спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка