Враньё и бездействие сотрудников банка

15.03.22 мы вместе с мамой (отзыв пишу с её аккаунта на banki.ru) обратилась в отделение банка в г. Владивостоке. Мама открыла вклад, среди прочего, подписала договор на дистанционное обслуживание. У операционистки Г-ук Алеси А., которая открывала вклад, дважды спросили - можно ли будет зайти в мобильный банк по номеру договора. Получили утвердительный ответ. В течение дня зайти ни в интернет-банк, ни в приложение не удалось - система сообщала, что пользователь по данному продукту не зарегистрирован. Вечером позвонила на горячую линию, оттуда связались с отделением, где открывался вклад. Г-ук А.А. перезвонила и сообщила, что необходимо повторно подъехать в офис и, внимание, подписать договор ДБО! Я ей сообщила, что договор подписан и его экземпляр я держу в руках. Она что-то там посмотрела и сообщила, что произошла какая-то ошибка, мобильный банк не подключился автоматически, и что до окончания рабочего дня или на следующий день проблема будет улажена. Улажено ничего не было. 17.03.22 я снова позвонила на горячую линию, оттуда снова связались с банком. И тут выяснилось, что операционистка Г-ук А.А. бессовестно врёт: якобы мы договорились, что подъедем повторно в офис банка для устранения проблемы. Я на всякий случай переслушала запись разговора (мало ли, вдруг была не в себе) - никакой договорённости о повторном визите в банк не было и быть не могло и об этом чётко было сказано (слишком далеко теперь ехать до отделения банка). Сотрудник горячей линии, как робот, повторяет, что никак не будет далее решать возникшую проблему, что действует по регламенту. А регламент не может охватить все ситуации, иногда может возникнуть необходимость решать нерегламентированные вопросы. Категорически не советую обращаться в банк. Клиентоориентированность на ноле, сотрудники колл-центра работают по бумажке, операционисты, возможно, теряют подписанные клиентом заявления и договоры, врут и просто не желают решать проблемы, возникшие по вине банка. Заявленные в договоре услуги (в данном случае, ДБО) не предоставляются.