Некорректное начисление кешбека по Альфа-Подписке

Оформил Альфа-Подписку в январе. Кешбек от пятёрочки начислялся корректно по ставке 3%. В феврале кешбек перестал начисляться (карта та же, пятёрочка та же), а точнее кешбек начислялся по стандартной ставке - 1.5%. Заполнил форму 08.03, банк в отведённые им же 2 дня не смог предоставить ответ, а смог только сегодня (17.03). И весь их ответ следующий: "Здравствуйте! Чтобы разобраться, нам нужно немного больше деталей. Пожалуйста, заполните форму снова максимально подробно. Укажите, по какой карте совершались покупки. "  Куда же подробнее? Если указана конкретная дата и время операции, а также сумма операции. Я должен указать все свои операции в пятерочке за месяц? И после очередного заполнения формы ждать ещё раз более недели? Чтобы меня опять отфутболили? «Прекрасное» обслуживание… ———————————— Также очень интересно работает чат. Получил ответ от оператора Егора, пишу ему ответ через 4 минуты. Получаю следующее: Здравствуйте, Руслан!В чате скопилось много вопросов. Мы не хотим заставлять вас ждать, поэтому отвечаем на самые распространённые вопросы:— Мы работаем как обычно. Собрали для вас ответы по текущей ситуации тут: https://alfa.me/faq. ;Важно: сейчас все переводы в другие страны проходят как обычно через SWIFT, никаких ограничений нет. — Открыть вклад/накопительный счет и ознакомиться с его условиями можно на главной странице приложения → нажмите на раздел Витрина → Открыть вклад или Открыть счет— Чтобы заказать наличные, нажмите на нужный счёт → выберите Заказ наличных → укажите сумму и отделение банка, в котором удобно забрать деньги. Мы покажем, когда и с какими документами можно забрать наличные. Когда пойдёте в офис банка, не забудьте взять банковскую карту или телефон— Оформить кредитные каникулы можно на главной странице приложения → нажмите на кредитный счёт → Кредитные каникулы— Чтобы оформить заявку на кредит или кредитку и ознакомиться с условиями, зайдите в раздел Витрина.— Что бы заказать справку для госслужащих передите в профиль → выберите пункт «Справки и выписки» → в списке доступных справок выберите «Справка для госслужащих».— Если оформили возврат. Порядок и срок возврата зависит от банка магазина, в котором вы его оформили. Обычно это занимает до 15 дней и нужно просто подождатьЕсли дело в чём-то другом, пожалуйста, напишите позже нам ещё раз.Постараемся помочь как можно быстрее.Спасибо за ваше терпение и понимание ❤️                     ——————————————— И все. После этого до оператора не достучаться…