Банк саботирует досрочное погашение кредита

В банке брал потребительский кредит. Несколько лет добросовестно выплачивал и решил сделать досрочное погашение. Сначала попытался оформить заявление на досрочное погашение в офисе на Цветном бульваре. Операционист (а дело было в субботу) предложил оформить досрочное погашение в понедельник через мобильное приложение, т.к. операция все равно не пройдет в выходной день. В понедельник через моб.приложение я оформил заявление на досрочное погашение, но оно было отклонено банком. Снова обратился в офис с заявлением о досрочном погашении (3-я попытка, для понимания). За это время банк начислил доп. проценты и суммы, которой хватало на погашение всего кредита, хватило только на погашение основного долга. Оформили заявление, списали основной долг. Осталась задолженность примерно 20 000р.. Чуть позже я решил довести закрытие кредита до логического конца. Посмотрел сумму "кредита под закрытие" в мобильном банке, внес на карту недостающую сумму и перешел в раздел "досрочное погашение". Приложение вылетело с ошибкой (вылетает до сих пор). Зашел в интернет-банк и там оформил заявление о досрочном погашении (5-я попытка погасить кредит). Сутки прошли, без результата.  Опять пошел в офис на Цветном бульваре. Операционист принял заявление о досрочном погашении (6-я попытка). Специально спросил у операциониста, сколько нужно денег оставить на карте для полного погашения кредита. Перевел недостающую сумму через СБП на карту. Спросил у операциониста, пришли ли деньги. И только когда услышал, что деньги пришли и все в порядке, встал и ушел. Сегодня захожу в мобильное приложение, кредит не погашен, средства не списались, начислены новые проценты. Заявление о полном досрочном погашении с отметками банка у меня на руках (от 15.03.2022, операционист ВИ Щ-на, Договор 140***\18 ).  Готовлю обращение в ЦБ. Банком окончательно разочарован.