Ошибка при перевыпуске карты, которая повлекла списание комиссий

Добрый день! У меня есть дебетовая и кредитная карта вашего банка. Дебетовая была утеряна. Я написал в чат, что «дебетовая карта утеряна – прошу заблокировать в перевыпустить». Мне ответили, что «ок, карта будет перевыпущена». Карту привезли – я её получил. Карта красивая - забрал, положил в кошелёк и планировал воспользоваться при необходимости. И в приложении у меня отображаются 2 счёта: кредитный и дебетовый. Красота.  Необходимость возникла провести операцию конверсии. Срочно. На моё имя был осуществлён перевод от супруги с дебетовой карты Тинькофф для покупки долларов, пока курс был приемлемым и нужно было ловить его срочно, а я был недалеко от вашего банкомата в это время. Перевод был осуществлён по номеру телефона. Когда супруга переводила деньги мне по номеру телефона со своей дебетовой карты - я был в полной уверенности, что они упадут мне на дебетовую карту, которую я ранее заказывал в чате и получил, и я произведу обмен. Вместо этого дс упали на кредитную карту, которой я не пользуюсь лет 5, по которой у меня нет задолженности. Это ввело меня в ступор и глубокое непонимание. Когда я подошёл к банкомату и стал выполнять операцию - увидел комиссию 2,9%. Не понял второй раз. Начал общаться с вашим сотрудником в чате и спустя где-то час общения выяснилось, что у меня два пластика от одного кредитного счёта и что вместо дебетовой карты мне выпустили кредитную, при этом дебетовый счёт заблокирован. Мы обсудили доступные варианты. Их не было – только зарегистрировать обращение. Поэтому мне пришлось провести операции с кредитной карты, ввиду срочности и нестабильности курса. Использовал только ту сумму, которая поступила на карту – кредитным лимитом не пользовался. Образовавшаяся задолженность по кредитной карте – комиссия 2,9%. Вторую операцию по обмену мы провели уже с карты супруги через дебетовую карту через тот же банкомат через 20 минут.  Было составлено обращение с описанием ситуации с просьбой вернуть списанную комиссию. Обращение рассмотрели, приняли положительное решение, но вернули не всю комиссию – около 50%. Я подумал, что, возможно, что-то не так поняли и составил повторное обращение с более подробным описанием кейса. Здравомыслящий человек не будет вносить деньги на кредитную карту, чтобы с неё снять через 30 минут и заплатить за это 2,9% от суммы. Для меня это было очевидно. Поэтому я был полностью уверен, что сотрудник, обрабатывающий обращения, когда погрузится в кейс полностью – отменить списание комиссии. Но увы. Решение не поменяли, так как операция уже была проведена и все мои аргументы эффекта не возымели.   Вся переписка и все расчёты есть в чате с банком. Ситуацией остался недоволен. Вы интересный банк. Что ситуация случилась – конечно, неприятно, но не страшно. Ошибки бывают везде. Но вот что нам не удалось эту ситуацию решить – вот это стало неприятной неожиданностью.