Ужасная поддержка и полное отсутствие гибкого подхода

Я потеряла ~90% дохода. Но у меня ИП (я единственный сотрудник) и у меня патент. Поэтому доказать это справками не получится. В связи со сложившейся ситуацией Я просрочила последний платёж по рассрочке (потребительский кредит). Банк устроил по этому поводу настоящую истерику. Не смотря на все мои объяснения с первого дня вместо ответов на мои вопросы только «погасипогисипогаси» Через 3 дня у меня появилась возможность закрыть задолженность. Но пропал счёт (из приложения) который я пополняла. Никто в чате не помог мне. НИКТО. Оценка вашей работы — ноль. На мои вопросы, КАК пополнить счёт, КУДА он делся, ГДЕ найти договор, мне присылали только номер договора (с которым я понятия не имею что делать) и «ПОГАСИПОГАСИПОГАСИ». Спустя несколько дней после разговора (очередной раз) по телефону мне прислали ССЫЛКУ (первый раз) на оплату задолженности по номеру договора. Я сразу же попыталась погасить долг с дебетовой карты, которую я пополнила средствами СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЭТОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Но (Аллилуйя) Тинькофф решил заблокировать карту 😂На вопрос: как мне закрыть мою задолженность если карта заблокирована (а там все мои деньги) ответ такой «это невозможно, наложены кредитные обязательства» (напоминаю, я была готова со всем расплатиться на 3-й день просрочки) Помогла только одна девушка по телефону из службы технической поддержки. Всю неделю как попугаи в поддержке мне говорят «погасите задолженность» но только сегодня (сегодня седьмой день) прислали вообще в принципе ссылку на договор. Но при этом заблокировали карту 🤦🏼‍♂️Это тупость уровня 100500🔥Ноль помощь с тем, как решить вопрос. В ситуации стресса и потери дохода ещё большее угнетение. А ещё было топ-предложение от сотрудника банка — займите, чтобы «СРОЧНО ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ». Это провал. Полное разочарование в банке. По шаблону отвечающие на вопросы сотрудники. Из огромного количества людей с которыми я общалась ВСЕ (кроме одной) говорили как зомби «это невозможно. Погасите задолженность. Сегодня платёж поступит?» Одна — реально помогла. Одна на сотню