Уже 3 день подряд я пытаюсь получить свою карту МИР

Добрый день. Обращаюсь к руководству банка. Уже 3 день подряд я пытаюсь получить свою карту МИР, которая была выпущена по заявке перевыпуска карты Блэк с заменой платежной системы. На карте мои средства, они мне нужны. Но ваши сотрудники отказываются мне ее предоставить в срок и по нужному адресу. Ситуация складывалась так: я оставила заявку через Приложение, адрес доставки и время согласовали. Курьер должен был приехать через день. В какой-то момент в приложении появилось оповещение о доставке, но я увидела, что адрес указан не верно, было позднее время, примерно 23.30, я написала тут же в чат поддержки и указала на ошибку - указан не верный адрес (ошибка была допущена в наименовании населенного пункта), оператор с моих слов принял проблему, далее я предупредила, что хочу получить карту по нужному адресу и уснула. На утро обнаружила сообщение в чате, что меня еще раз спрашивают - перенаправить курьера по правильному адресу, верно? Ну, тут вопрос - неужели не было понятно из обращения, если вы уже допустили ошибку и вам на нее указали, что да, нужно исправлять эту ошибку... Я не смогу поехать в другой населенный пункт, чтоб встретить вашего курьера, это очевидно, но, видимо, не для вашего оператора. На утро другой оператор подтвердил, что заявку не изменили, так как я не ответила согласием на последнее сообщение ночью.  Хорошо, мы прошли еще раз через негатив, оформили заявку на нужный адрес, я получила подтверждение времени прибытия курьера. Понятно, что сдвиг в сроках доставки произошел. Вот уже 2 день я нахожусь без возможности снятия своих денег с карты, как собственно, без самой карты. Наступает 3 день. Мне сегодня звонит курьер и объявляет, что он поедет в другой населенный пункт, т.е. заявку никто не исправил. Я написала обратно в чат поддержки, где высказала все, что я думаю о ситуации. Мне отвечали, что курьер приехать не сможет сегодня, так как адрес указан другой, что сегодня он сможет отвезти карту только по неверному адресу (который мы правили вообще-то!). На текущий момент я до сих не получила подтверждения принятия допущенной ошибки, подтверждения того, что что-то будет исправлено и т.д. И вот только получила пуш-уведомление, что курьер не успевает ко мне прибыть сегодня, но адрес доставки карты так же значится неверный. Вопрос. Когда я получу нормальное обслуживание? Когда я получу свою карту? Кто будет нести ответственность за причиненные неудобства? Почему банк пользуется моими средствами - располагая их в своем обороте и не предоставляя мне доступ к моим средствам, и отказывается привезти карту по нужному адресу