Банкомат не выдал деньги, а с карты списал

17.03.2022 15:45
673
4
Оценка
1
Отзыв проверен
14.03 во время снятия мной денег через банкомат, он завис (г.Новокузнецк, ул.Димитрова 8 б), карту в итоге он выплюнул, а деньги нет. Проверила через сайт движения по карте, списание прошло, якобы я их получила. Тут же позвонила на горячую линию, где меня уверяли что деньги будут зачислены автоматом назад, либо в течении 3 дней. Банкомат после этого постоянно перезагружался и в итоге выдал сообщение что неисправен. Сегодня пошёл четвертый день, деньги мне не вернули. Позвонила опять на горячую линию, где мне ответили что ничего не знают и ничем помочь не могут, да они видят заявку, но она не решена. В день проишествия заходила в сам банк на Кирова, там так же сказали что ничем помочь не могут, ждите.  Сегодня так же написала в службу поддержки ВК, ответа не последовало. Это второй случай за последние 3 месяца со мной и данным банкоматом, в декабре он так же завис и не выдал мне деньги, в тот раз их вернули в течении трех дней. В этот раз деньги до сих пор не вернули и никто ничего сказать не может. Данный банкомат постоянно зависает, его очень часто ремонтируют, после отъезда мастера он опять зависает, о чём я сообщила в обращении в прошлый раз. Ничего не изменилось, он так же "работает".  По поводу его работы банк постоянно получает жалобы, ситуация не меняется. За такое отношение к клиентам, оценка только 1.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T13:21:22+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- деньги зачислили на счёт. Извините нас за ошибку в банкомате. Альфа-Банк.
user-33277589713
2022-12-30T18:13:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка