Дезинформация на сайте и неожиданные условия по кредитной карте

17.03.2022 16:20
2099
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Около 4 лет назад стал клиентом Альфа-Банка, оформив карту #Вместоденег, которой некоторое время успешно пользовался. Сейчас решил оформить кредитную карту «100 дней без %», увидев [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-snyatiem-nalichnyx/]предложение на сайте[/url]. В предложении на сегодняшний день указывается, что льготный период 100 дней распространяется на снятие наличных, что также отражено в [url=https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/tariffs_100_days_15-02-2021.pdf]тарифах по ссылке на этой странице[/url]. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/CgnvU44.png]https://i.imgur.com/CgnvU44.png[/url] Через мобильное приложение заказал карту «Кредитная карта Mastercard с целым годом без %», считая, что это та же самая карта, что и в предложении на сайте, только с лучшими условиями, которые не успели обновить на сайте. При выдаче карты был проинформирован, что наличные выдаются с комиссией 300 руб. плюс 3,9% от суммы снятия. С этим условием я был согласен, но других изменений не ожидал, а именно отмены льготного периода. Предупреждения об этом изменении я не видел. При подписании документов в мобильном приложении в краткой выжимке не уточняется, на что распространяется льготный период (только на покупки). [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/AN6fTiD.png]https://i.imgur.com/AN6fTiD.png[/url] В недавних новостях на сайте Банка (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/faq/cash/) также сообщается, цитирую: «Главные условия по кредитке Альфа-Банка остаются без изменений. Льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Не платить проценты можно 100 дней». Даже на уточняющий вопрос «Льготный период на снятие действует?» ниже даётся ответ: «Да, действует. Меняется только комиссия за выдачу наличных». Это окончательно меня убедило, что по заказываемой карте будет льготный период на снятие наличных, и поэтому я не стал вчитываться в договор глубже касательно условий льготного периода. После получения карты произвёл снятие наличных в сумме 185000 рублей. Через некоторое время решил перепроверить тариф карты в мобильном приложении и уже не мог найти упоминания о льготном периоде на снятие наличных. Обратился в службу поддержки, чтобы это подтвердить, и получил утвердительный ответ. Так как это были не те условия, которые я ожидал, и наличные под проценты мне не нужны, я спросил в службе поддержки, возможно ли отменить операцию, если я сразу же внесу наличные обратно, чтобы не выплачивать комиссию и проценты за средства, которыми я не буду пользоваться. На это получил отрицательный ответ. Наличные я внёс обратно на счёт. Прошу принять во внимание, что на сайте Банка опубликованы неактуальные условия, которые ввели меня в заблуждение, а об отмене льготного периода не было сообщено (напротив, были сообщения о его сохранении), пойти навстречу и вернуть сумму комиссии (7605 рублей). Хотел бы и дальше продолжать пользоваться услугами Банка, так как в остальном условия мне нравятся. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T14:13:52+03:00
Уважаемый клиент, полные условия именно по вашей карте отражены в кредитном договоре, с которым вы были ознакомлены и согласны. Об этом свидетельствует ваши подписи. Копию договора можно получить в любом удобном отделении банка. Для вашей карты операции снятия денег и приравненные к ним не входят в льготный период 100 дней. Комиссия на снятие составляет 3,9%, минимум 390 рублей. В индивидуальном порядке единоразово мы решили вернуть вам комиссию. Деньги поступят на счёт в течение 3х дней. В будущем комиссию будем начислять согласно тарифам. Альфа-Банк.
user7938054
2022-12-06T05:09:23+03:00
Комиссию вернули, я доволен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка