Необоснованная блокировка карты

17.03.2022 17:15
872
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Более полугода был счастливым клиентом Тинькофф и успел сагитировать на его продукты с десяток родственников и друзей и никогда не думал, что буду тут писать негативный отзыв, но... С 07.03.22 по настоящее время 17.03.22 у меня заблокирована карта Тинькофф Блек. О блокировке я узнал совершенно случайно при попытке перевести деньги на карту другого банка, от банка не было ни смс, ни Push, не емэйл, НИЧЕГО. 07.03.22, в этот день я пытался оплатить покупку обуви вмагазине, но операция оплаты не прошла, продавец посетовала, что я такой не первый и у них что-то с терминалом, тогда я успешно оплатил картой другого банка (далее эта отклоненная операция в моббанке Тинькофф почему-то магическим образом куда-то исчезла, но у меня сохранился скриншот где она отображается) После чего все и началось, я попытался перевести деньги на карту другого банка, но операцию отклонили. При обращении в банк о причине отказа перевода мне пояснили,что банк счел, что по счету проводятся сомнительные операции, далее мне пообещали, что банк рассмотрит обращение и даст ответ в течении одного рабочего дня. В обещанный срок ответа я конечно не получил. После чего я снова обращался 09.03.22 и 13.03.22 и снова получал стандартный ответ, что мой вопрос рассматривают и меня проинформируют по результату, но теперь уже без указания срока, а только с обещанием рассмотреть, как можно скорее. Сегодня 17.03.22, (по истечении 10 дней полной невозможности использования картой), я вновь обратился в банк и получил ответ от которого я мягко говоря в шоке: «Ограничения были установлены по результату комплексной проверки, они остаются в силе и пересмотреть их не представляется возможным. Информацию о причинах ограничения банк не разглашает. Документы не требуются». Вот так просто, после того как банк НА 10 ДНЕЙ заблокировал карту с моими денежными средствами, причину банк не разглашает и даже дополнительных документов и пояснений от меня о каких-либо «сомнительных» операциях не требует.  Не удовлетворившись таким ответом, я снова спросил о причине блокировки на что получил ответ, что ограничения мне установлены на основании пп. 4.5 и пп.7.3.9 условий договора, а также что я могу закрыть счет и получить деньги на счет в другом банке. Так как у меня есть другие продукты и мне в целом нравится обслуживание в Тинькофф, а расставаться желания нет, прошу банк тщательно проверить информацию и дать компетентный ответ о возможности разблокировки карты. Готов при необходимости предоставить пояснения и документы о любых «сомнительных» операциях.
Т-Банк
Т-Банк
2022-03-19T11:33:00+03:00
Здравствуйте. Эта ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы обязаны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. По итогу мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Пересмотреть это решение не можем. В чате всячески старались помочь, повышали приоритет вашего обращения. Но действительно не успели рассмотреть его в срок, за что приносим свои извинения.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка