Росбанк

Советский сервис, не удалось открыть счет

17.03.2022 18:35
1736
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17.03.2022 г. прибыл в банк приблизительно в 16:50 с целью открытия счета физического лица с последующим открытием вклада и перечисления денежных средств. В банке обслуживанием клиентов занимался один сотрудник (женщина пенсионного возраста), которая была занята обслуживанием другого клиента и заявила, что освободится через 10 минут. После 25 минут ожидания мною был задан вопрос менеджеру, смогу ли я получить обслуживание, на что мне было отвечено, что сейчас пандемия и сотрудники болеют. Мною была затребована книга жалоб, которую мне отказались предоставлять, а вместо нее предложили заполнить банковский бланк с моими претензиями. Далее, вышел старший сотрудник отделения, выслушал меня и сухим хамоватым тоном ответил, что книги жалоб у них нет уже 5 лет, сотрудники болеют из-за пандемии. На мое замечание, что пандемия уже закончилась, он ответил - "У вас, может, и закончилась, а у нас люди болеют". При этом, ранее, другой менеджер говорила, что вторая сотрудница, которая занимается обслуживанием клиентов, сломала ногу. Хочу обратить внимание, что до конца разбирательства и моего ухода из этого отделения сотрудница пенсионного возраста все еще не закончила обслуживание клиента, которым занималась на момент моего прихода в банк. То есть, в этом банке одного клиента обслуживают примерно 40 минут. Стоит ли говорить, что обслуживаться в такой организации я никогда не стану и воспользуюсь услугами другого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T16:40:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-03-25T16:59:59+03:00
Уважаемый user-32757592156, добрый день! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации и сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Хотели бы предоставить комментарии по вашему вопросу. В соответствии с законодательством Российской Федерации жалобная книга регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, таким образом сотрудник Банка предоставил Вам один из вариантов регистрации обращений: а именно, на фирменном бланке Банка по установленному образцу. Так же в ходе проверки установлено, что при обращении в отделение Банка сотрудники проинформировали Вас о длительном ожидании и причинах отсутствия сотрудников ввиду болезни. По нашим данным на просьбу управляющего дождаться очереди, либо оформить обращение на бланке Банка Вы отказались и покинули отделение. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Мы сделали необходимые выводы направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы будем рады видеть Вас для открытия счета в любом отделении Банка. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка