Держитесь от этого банка подальше!

Здравствуйте! Условия списания денежных средств при совершении операций в валюте, отличной от валюты картсчета, определены Договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), а именно Правилами выпуска и обслуживания карт. При списании/зачислении денежных средств по операциям в валюте, отличной от валюты картсчета, осуществляется конвертация денежных средств из валюты операции в валюту картсчета в следующем порядке: – сумма операции конвертируется международной платежной системой из валюты операции в валюту расчетов банка с платежной системой по курсу платежной системы на дату обработки операции; – сумма операции конвертируется банком из валюты расчетов банка с платежной системой в валюту картсчета по курсу банка, установленному по операциям с использованием карт/реквизитов картсчета, на дату списания/зачисления суммы операции с картсчета/на картсчет. Таким образом, совершенная вами операция в канадских долларах была сконвертирована в доллары США по курсу платежной системы, после чего поступившая в долларах США сумма была сконвертирована в рубли по курсу банка для банковских карт. Разница в сумме списания и сумме возврата обусловлена разницей курсов для банковских карт при покупке и продаже валюты. Курсы, установленные по операциям с использованием карт/реквизитов картсчета, размещены на сайте банка по ссылке https://mkb.ru/exchange-rate?tabsBox0=1. Таким образом, банк провел конвертацию при оплате услуг и возврате средств в соответствии с ДКБО. 17.03.2022 вам поступил ответ на обращение о неудобном функционале «МКБ Онлайн» и недостаточном количестве символов при оформлении заявления о несогласии с транзакцией. Как указано в ответе, информацию передали коллегам, будут проведены дополнительные мероприятия. Запрос, направленный на э/п disput@mkb.ru, не относится к работе указанного отдела, в связи с чем обращение было перенаправлено в иное подразделение. Обращение находится в работе, срок рассмотрения составляет до 30 дней. Надеемся, что предоставленная информация поможет ответить на ваш вопрос. МКБ