Разочарование

Добрый день. Приобрела карту Польза, пользовалась примерно год, никаких нареканий, все доступно, без обмана! Кешбек работал. Начались проблемы с прошлого года. Делая покупки у партнёра банка кешбек перестал начисляться. Ситуацию ничем не объясняли, начислять стали баллы в ручном режиме каждый раз после зарегистрированного обращения. Вам бы это точно надоело, но я настойчивый клиент! Стала вести блокнот, фиксировать свои покупки и "по графику" фиксировать свои обращения. Все это очень неудобно, муторно. Постоянно нужно сохранять какие-то скриншоты дабы доказать что покупки были. Сотрудники в чате постоянно путаются, отвечают координально по разному на одни и те же вопросы. Некоторые даже несколько раз мне отказывались регистрировать обращение. В феврале этого года 2022 когда начались проблемы в стране, партнёр вовсе разорвал отношения с банком. Но это их дело. Покупки я совершала задолго до этого (ноябрь, декабрь, январь) и после разрыва отношений банк мне отказал в начислении кешбека. А я то здесь причём? Мало того, в ответ на моё последнее обращение по данной тематике, было принято положительное решение и в качестве клиентской лояльности согласились мне начислить какую то часть бонусов. Но! Прождав несколько дней, я их так и не увидела. Решила позвонить уточнить в чем трудности, на что мне сообщили ОЙ, МЫ ПЕРЕДУМАЛИ. Это вообще как понимать?! Кто-то вообще собирается нести хоть какую то ответственность и обязательства перед клиентом? Что значит передумали?! Вы банк или подружка? Если честно это была последняя капля. Я больше не доверяю этому банку и вам не советую.