Безразличное обращение к клиентам, невыполнение своих обязательств и обман

Здравствуйте! 25.02 обратила внимание, что по всем моим операциям совершенным по карте Тинькофф банка не был начислен 1% от покупки. Написав в чат поддержки мне ответили, что 1% мне не полагается. Так как я не выбрала этот раздел в кэшбэках. Я оформляла карту год назад с условиями что 1% на все покупки. Так же у меня есть скрин подтверждения, что в личном кабинете стоит 1% на все покупки. Таким образом, банк наглым образом не начислил мне кэшбэк за покупки. Что происходит регулярно, регулярно не начисляют кэшбэки! Постоянно приходится писать, прикладывать скриншоты.  в этот же день, 25.02 сотрудниками из чата приложения было принято мое обращение в связи с данной ситуацией, срок рассмотрения поставили до 11.03. В день когда обращение должно было быть рассмотрено 11.03 мне пришло уведомление о том, что сроки рассмотрения увеличиваются до 18.03. Сегодня 17.03 до сих пор мое обращение не рассмотрено. 15.03 я совершила две покупки в Магните, доставка через Яндекс еда. По одному заказу была отмена со стороны продавца и возврат денег. Но деньги банк мне не вернул, требуют доказательства. По одному заказу не было одной позиции, тоже сделали возврат. Денег нет, хотя по словам доставки деньги должны прийти сразу. Сотрудники банка в чате очень долго отвечали мне на сообщения,  служба которая работает 24/7 ( что указано в официальном приложении) просто с 00:27 до 2 часов не отвечала на мое сообщение. Все сотрудники банка задают вопросы, на которые я уже отвечала. Тратят мое время. Я указала четко что произошло и когда, какую сумму не вернули. Но они зачем-то задают это опять. Видимо им лень читать и вдаваться в подробности. Разбираетесь со своими сотрудниками! Паршивое отношение к клиентам! Сколько можно терпеть! Вы обещали что исправитесь! Ильдар вышел из чата и не помог. Маргарита задавала вопросы, на которые я отвечала выше и говорила о них. Елена не приняла у меня обращение и даже не вникла в проблему. Алексей задавал вопросы и сразу вышел из чата, не помог. Ксения раза 3 вспомнила мне номер обращения, которое я подала ранее не по этому вопросы, задавала вопросы, на которые я отвечала и все то что есть в переписке. Минимум с 6-7 моей просьбы наконец то приняла мое обращение. Разбираетесь со своими сотрудниками, возвращайте деньги людям во время и кэшбэки начисляете так как и положено.  все скрины с доказательствами у меня есть