Изменение условий обслуживания без оповещения клиента

17.03.2022 22:51
594
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В течение последнего года периодически пополняю кредитную карту другого банка (Тинькофф) с дебетовой карты Альфа, через приложение Тинькофф. До сегодняшнего дня комиссия за эту операцию не снималась, а сегодня почему то списалась. Обратившись в чат мобильного приложения, от оператора получил следующий ответ: « С 16 марта 2022 года введена комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка.Комиссия на пополнение составляет 1,95%, минимум 30 ₽. Нам жаль, что так вышло. Ведь постарались предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Все эти оповещения отправляли в два этапа: за пять дней до изменения и в день ввода комиссии.» И ладно, если б оно было так, но: никаких сообщений не приходило, ни в два этапа, ни в пять, а если кликнуть на колокольчик в приложении, то можно узнать о таких «важных» вещах, как цифровая карта мир ( кстати, бесполезная для владельцев айфонов), канале банка в телеграм, но никак о появлении комиссии. Прошу разобраться в ситуации, сумма комиссии некритична, но некрасиво.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-22T17:28:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T18:20:08+03:00
Уважаемый клиент, в виде исключения вернём комиссию в течение 3х дней. Из-за текущей ситуации мы были вынуждены изменить часть условий. Чтобы не платить комиссию, переводите деньги в нашем приложении по номеру телефона. До 100 000 в месяц переводы бесплатны. Далее возьмём 0,5% от суммы перевода, максимум 1500 ₽. Всего можно так перевести до 800 000 ₽ в месяц и до 300 000 — в день. Альфа-Банк.
DDz
2022-12-21T13:20:16+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка