Разберитесь с моей проблемой!

18.03.2022 01:45
692
Оценка
1
Отзыв проверен
11 Марта 2022 я хотел снять со своего счёта в банке 4600$, банкомат выдал мне сумму и я увидел, что деньги сняты не с моего валютного счёта, а с рублёвого! То есть Тиньков банк мне фактически продал валюту по курсу 132 рубля за доллар, что мне совершенно не нужно, так как я имею валютный счёт с достаточным количеством средств на нем!  Я немедленно позвонил в службу поддержки и не получил никаких объяснений или инструкций по тому, что делать в такой ситуации! Обещали разобраться через день, потом через два, теперь ещё два, вопрос так и не решён на сегодняшний день 18 Марта!  Мне было сказано, что я не привязал карту к валютному счету в момент снятия и поэтому доллары были выданы с рублёвого, но .. С 9 Марта Центробанк ЗАПРЕТИЛ продажу валюты банками и такая операция была в принципе невозможна! Невозможно снять долларами с рублевого счета!!! Об этом мы спросили в службе поддержки и они это подтвердили!  И тем не менее такая операция проведена!  На этом всё не закончилось и из службы поддержки пришло сообщение о том, что мне нужно вернуть доллары на рублёвый счёт для решения моего вопроса .. В тот же день 16 марта я положил эти же доллары на свой  рублёвый счёт, но они зачислились на валютный!, хотя карта как была привязана к рублевому счету, так ничего и не менялось! То есть, в обратную сторону всё прекрасно работает и банкомат зачисляет на валютный счёт доллары исправно, не нужно ничего привязывать и никуда.. Сейчас я оказался в положении, ещё худшем, чем был! Банк ничего не решает, а только тянет время, долгие переписки и разговоры с поддержкой бесполезны!  Я каждый раз объясняю, что мне нужно отменить ошибочную операцию и вернуть мои рублевые средства 607200 рублей на мой рублёвый счёт! Другие варианты никакие я не рассматриваю и считаю невозможными! Я уже операцию оспорил, отдал обратно доллары! Что мне ещё нужно сделать?  Больше ничего не могу, силы и нервы исчерпаны ..
Т-Банк
Т-Банк
2022-05-27T18:40:28+03:00
Здравствуйте. 11 марта при снятии валюты ваша карта была привязана к рублевому счету. На экране банкомата в качестве договора списания выбрали также счет в рублях. По этой причине операция выдачи наличных прошла именно таким образом. В работе банкомата все было верно. В поддержке мы старались помочь с решением вопроса, однако ситуация требовала детального разбирательства и передачи в профильный отдел. Как только получили запрос в работу, то сразу взялись за его рассмотрение. Не можем сказать, что наши действия могут быть примером. Мы допустили грубую ошибку в ответе на ваше обращение, предложив внести на счет обратно валюту. Приняли необходимые меры, чтобы не повторять подобных ситуаций в будущем. Также отметили моменты, которым стоит уделить особое внимание. Простите, пожалуйста. Нам требовалось больше времени, чем обычно, чтобы окончательно во всем разобраться. Неоднократно связывались с вами лично и обсуждали подробности. 24 мая зачислили сумму разницы конвертации на счет.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка