Меняют условия, но клиентов не информируют

18.03.2022 09:29
585
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7 марта и 8 марта совершал оплату ЖКХ (MCC-код 4900) на стороннем сайте с использованием своей дебетовой карты Яндекс.Плюс. Числа 12-13 марта в мобильном банке решил проверить, авторизовались ли операции и рассчитался ли кэшбэк по операции. В ленте операций увидел, что нет кэшбэка, но операция авторизована. Это натолкнуло меня на мысль, возможно банк изменил условия программы лояльности. Но зайдя в документы по договору по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ увидел, что размещена 22 редакция программы лояльности от 01.12.2021, и решил подождать. 15 марта повторно зашёл в приложение, чтобы проверить начисление, снова его не увидел и обратился в чат. Сотрудник чата сообщил, что начисления кэшбэка не будет, т.к. действует новая редакция 23 программы лояльности с 01.03.2022. На мои возражения, что банк не удосужился не только проинформировать клиентов об изменениях (ладно, это общепринятая банковская практика), но не сумел даже своевременно опубликовать новые правила, сотрудник ответил отпиской и завершил чат. Требую от банка: 1. Компенсировать кэшбэк на операции по оплате ЖКХ в марте в размере 151 руб. 2. Компенсировать стоимость подписки яндекс.плюс в размере 199 рублей, т.к. судя по условиям новой редакции оплата ЖКХ не идёт в POS-оборот и теперь получается, что я не выполнил условия (хотя выполнил) 3. Провести расследование работы сотрудника в чат и депремировать за сброс чата.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T15:27:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 22.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T15:06:43+03:00
Уважаемый клиент, с 1 апреля 2022 года программа лояльности Яндекс.Плюс закрывается. 15.04.2022 апреля клиентам будет выплачен кэшбэк за март в полном объёме, до конца апреля всем клиентам произведем компенсацию подписки за март. Корректность консультации в чате проверим и при необходимости примем меры. Альфа-Банк.
Sergkad
2023-02-02T00:46:22+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка