Не работают переводы по СБП

18.03.2022 10:46
636
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В какой-то момент столкнулся с тем, что мне невозможно перевести деньги в Альфа-банк по СБП по номеру телефона. Проверено на нескольких телефонных номерах. Я могу переводить другим людям, мне - не могут. Обратился в службу поддержки. Ответ - вы, как клиент, "задвоились" в нашей базе по номеру телефона. Для решения вопроса требуется явиться в любое отделение Альфа-банка с документами. Причина задвоения, предположительно, то, что ранее я пользовался дополнительной картой к счету жены, соответственно, сам при этом клиентом Альфа-банка не являлся. Затем стал клиентом Альфа-банка, зарплатная карта от нынешнего работодателя. Недели две-три назад обратился в отделение Альфа-банка в Москве, м. Отрадное, Декабристов 20к2. Девушка-оператор сильно удивилась, дескать, ваш старый аккаунт отмечен как "не клиент", влиять не на что не должен. Она же проинформировала меня, что никак не может решить этот вопрос самостоятельно (выходит, в техподдержке мне врали), что она создаст кейс в системе, и что соответствующая служба (какая?) должна как-то на него отреагировать и исправить ситуацию. Прошло время. Никаких изменений не произошло. Куда обращаться для решения вопроса - непонятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T15:36:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 22.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T16:17:49+03:00
Уважаемый клиент, мы обновили данные. Сейчас вы можете получать переводы. Мы проверим корректность действий сотрудников банка и примем меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
Vapour
2023-02-02T00:42:57+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка