Благодарность сотруднику Россельхозбанка

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность региональному менеджеру Россельхозбанка М-ву Альберту за помощь в получении валюты со вклада. У меня был открыт валютный вклад в отделении Россельхозбанка в г. Казани по ул. Академика Глушко д.6. В связи с текущими событиями решил закрыть вклад досрочно. Заказав деньги по тел. горячей линии, в назначенный день прихожу в отделение банка.  Выстаиваю очередь, сажусь к операционистке, объясняю, что хочу закрыть вклад и снять деньги. Сотрудница достаёт свой список – моей фамилии в списке нет. Объясняю, что заказ делал по тел. горячей линии, заказ приняли без проблем, сказали, что деньги будут. Сотрудница отвечает, что заказы по горячей линии к ним не поступают, ничем помочь не может, и вообще, валюты в кассе нет. Встаю, иду в кассу. Повторяю всё про заказ по горячей линии. Кассир достаёт свой список – моей фамилии опять нет и валюты в кассе нет вообще. Что остаётся делать? Прошу хотя бы внести мою фамилию в этот самый список на получение валюты. Кассир записывает фамилию и телефон, а я, в общем-то, понимаю, что не скоро дождусь звонка из банка, если вообще дождусь. Очень сильно расстроился, конечно. Учитывая ситуацию, думаю, проблематично будет снять хоть какую-то сумму в валюте. Открываю дверь кассы, иду к выходу. В зале среди клиентов находится Альберт М-ов. Дальше всё произошло как-то спонтанно, инстинктивно. Как человек, у которого неприятности (а для меня это была очень крупная неприятность), стремится поделиться своими проблемами хоть с кем-то. Так и так, говорю, планировал деньги получить, а деньги не отдают и когда это случится неизвестно. И происходит то, что я никак не ожидал:  Альберт начинает звонить, как я понял, в центральный офис Россельхозбанка в г. Казани. Он дозванивается, обрисовывает ситуацию, говорит что клиент, т.е. я, не хочет ни открывать новый вклад (банк уже предлагал 8% в валюте) и ничего другого, кроме как, полностью забрать свои деньги именно в валюте. После этого началось длительное, как мне показалось, ожидание. Кто и что там «наверху» решал, мне, конечно же, неизвестно, но наконец Альберту позвонили и разрешили выдать валюту, чудесным образом тут же появившуюся в кассе.  Подытожу: во-первых, хочу отметить предупредительность и вообще очень вежливую, спокойную и естественную манеру общения Альберта М-ва. Он постоянно был среди клиентов – решал вопросы либо на своём планшете, либо подсказывал что-то непосредственно в телефоне клиента, причём всё делалось спокойно, без малейшей раздражительности. А ведь в помещении офиса постоянно была толпа – уходивших заменяли вновь пришедшие (клиентов только по вкладам было 79 или 80, если судить по выданным талонам). Во-вторых, что касается непосредственно меня. Я был всего лишь одним из многих десятков клиентов за тот день, и когда пожаловался  Альберту М-ву на свою проблему, то он вполне мог ограничиться сочувствием на словах, посоветовать звонить самому или ждать звонка из банка – ну нет валюты в кассе, что тут можно сделать? Сколько управляющих офисами сделали бы именно так? Вопрос риторический. Альберт М-ов  сделал всё от него зависящее, чтобы решить мою проблему, отстоять мои интересы, интересы рядового клиента, а текущая ситуация делает его поступок особенно ценным.