Непрофессиональные действия

При посещении  указанного отделения для совершения сделки я своим ипотечным менеджером была переправлена к менеджеру Ч-их Евгению А, который и оформлял мою сделку по получению ипотечного кредита для оплаты денежных средств по ДДУ с застройщиком "Самолет". По итогам оформления я в том числе должна была получить электронную подпись, позволяющую подписать ДДУ в  сервисе Дом клик.   Но менеджер, не предупреждая меня и не информируя меня об этом, сформировал мне другую подпись, не позволяющую подписать ДДУ в Дом клик. Причину невозможности подписания документа таким образом я выяснила только поздним вечером. Таким образом, по состоянию на сегодняшний день я имею заключенный кредитный договор) ипотека и не имею возможности [b][i]увидеть ДДУ в Дом клик и подписать его.  [/i][/b]При этом чат, в котором я могла общаться с ипотечным менеджером до сделки, был закрыт сразу же после моего выхода из отделения, поэтому я долгое время безрезультатно пыталась связаться с менеджером с целью исправления ситуации путем обращения на общий чат. Реакция на мое обращение в чат появилась только сегодня в виде ответа по телефону о том, что во время проведения моей сделки в отделении был технический сбой, не позволивший выпустить мне полноценную электронную подпись. При этом параллельно вопрос пытались решить и менеджеры застройщика, обращаясь в чат поддержки партнеров. Так вот им менеджеры Сбербанка решили озвучить иную информацию о причинах невозможности выпуска необходимой электронной подписи - [b][i]якобы "клиент (то есть я) пришел на сделку с кнопочным телефоном и категорически отказался через сторонний телефон сделать электронную подпись..." . [/i][/b] И это при том, что во время сделки мой смартфон лежал на столе у менеджера, он смотрел в нем информацию из личного кабинета Дом клика, а также во время сделки в присутствии менеджера я оформила онлайн страховку  для сделки с помощью этого смартфона. Считаю данные действия менеджера/менеджеров банка не профессиональными, не клиентоориентированными, нарушающими мои права потребителя и распространяющими лживые утверждения.