Нарушены сроки доставки карты

Здравствуйте. 24.12.2021 вы обратились к нам за помощью, так как терминал не принимал оплату. Мы приняли ваше обращения и озвучили стандартные сроки решения вопроса. По вашему пожеланию мы ускорили проверку и связались с профильным отделом. В этот же день вопрос решили, в качестве компенсации предоставили льготу на 1 пакет по терминалу. 29.12.2021 вы обратился повторно по такому же вопросу. Мы возобновили проверку и повысил приоритет. 30.12.2021 вопрос решили, терминал заработал. Сейчас терминал работает исправно. Простите, пожалуйста, за это. 2.03.2022 вы обратился в чат и сообщили, что потеряли карту. Ассистент предупредил вас, что заморозит карту, и предложил ее перевыпустить. Вы захотели сначала вывести деньги, и он переключил вас на сотрудника. Мы уведомили вас, что деньги со счета не пропадут при перевыпуске, уточнили адрес доставки, затем предложил встречу на 17.03.2022. Вы перестали отвечать в чате из-за чего мы закрыли диалог. Когда вы ответили, доставка была возможна уже только на 18.03.2022. Вы попросили разблокировать карту, так как время доставки вас не устроила. Мы вам объяснили, что разблокировать карту нет возможности, так как перевыпустили ее. В итоге вы согласились на доставку 18 числа, мы назначили вам встречу. 18.03.2022 вы уточнили во сколько приедет представитель. На момент обращения встреча еще не была закреплена за представителем, из-за этого мы засомневались, будет ли доставлена карта вовремя и сказали вам об этом. А именно, что если представитель не приедет, то доставку перенесем. В итоге встреча состоялась в назначенное время. Консультации давали верные, ошибок с нашей стороны не было.