Введение в заблуждение

18.03.2022 14:59
1812
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня с утра пришел в отделение Волоколамское Росбанка для закрытия депозита. Причиной закрытия была более низкая ставка, чем в ВТБ. Еще при звонке в банк меня убеждали, что они надежнее, так как ВТБ под санкциями. Такую же информацию я получил лично от менеджера, который оформлял закрытие в кабинке № 10, на что я ответил что я плевал на санкции. Суть претензии не в этом, хотя очень неприятно слышать такую информацию от сотрудников крупного банка. Суть претензии заключается в том, что я после закрытия депозита просил закрыть все свои счета и отозвать согласие на обработку своих персональных данных. Сотрудник ответил мне, что все счета закрыл, а согласие на обработку ПД отзывается через горячую линию по телефону. В 14:25 я сделал звонок на горячую линию по телефону 8 (800) 234-44-34, там меня проинформировали, что я отозвать согласие могу только в отделении! либо что-то куда-то направив. Они НЕ отзывают согласие по телефону. Я ответил, что был в отделении, но сотрудник не принял отзыв согласия послав меня на горячую линию. Я сказал, что второй раз добираться до отделения банка у меня нет никакого желания.  Прошу банк решить вопрос по отзыву моего согласия на обработку персональных данных, а не устраивать футбол.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T10:11:34+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Росбанк
Росбанк
2022-04-01T17:03:48+03:00
Уважаемый askach, добрый день! Благодарим за обращение. Мы провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений, указанных в вашем обращении и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником отделения проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в будущем. Однако, на основании согласия договора о комплектном банковском обслуживании обработка персональных данных может быть отозвана путем направления в банк письменного уведомления. В связи с этим для отзыва персональных данных рекомендуем обратиться в любое удобное для вас отделение Банка, заполнив соответствующее заявление, или направив данное заявление в свободной форме почтой РФ в адрес Банка. Дополнительно информируем, что мы исключили Ваш номер телефона из дальнейших коммуникаций. Мы обязательно сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024