Отказ в принятии заявления

18.03.2022 15:32
716
1
Оценка
1
Отзыв проверен
18 марта 2022г. в 14:50 я обратился в ДО«ЩУКИНСКИЙ» с просьбой принять заявление о закрытии счета. При этом я руководствовался п.16.3 Договора о комплексном банковском обслуживании: "Расторжение Договора и/или закрытие Счета по инициативе Клиента осуществляется на основании: письменного заявления Клиента, поданного в Отделение Банка". Казалось бы, однозначная формулировка, но не для работников ДО. Они отказались принять письменное заявление, указывая разные причины - сначала ненулевой остаток на счете, потом что заявление нужно подавать только в электронном виде, потом что заявление надо подавать только в центральном офисе (в котором, кстати, обслуживание клиентов не производится)... В общем, категорически отказались принимать письменное заявление. Такое ощущение, что банк занял глухую оборону от клиентов... Вопрос банку: если я подам заявление по почте, то вы ведь можете вполне законно ответить, что согласно договору я должен подавать заявление в Отделение, и игнорировать его? А Отделение по факту просто не принимает заявление. И что мне делать, как закрыть счет или расторгнуть договор?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T18:34:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-27T16:25:25+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2203231445 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения

Оценка 5

Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань... Читать полностью

28.08.2026

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка