Отказали в выдаче наличных

6 марта 2022 года решил снять евро со счёта. Несмотря на то, что в приложении отображалось три банкомата с евро, валюты не оказалось ни в одном (точнее, даже пункта меню не было). Написал в техподдержку. Сообщили, что валюты в наличии нет, посоветовали создать заявку на выдачу в кассе. Заявку составил (несмотря на возможную комиссию), ближайшей датой было 18 марта 2022 года. Заявка вскоре сменила статус на «согласовано». Далее произошли изменения законодательства, связанные с ограничением выдачи валюты, на всякий случай проверил — заявка по-прежнему согласована. 18 марта приехал в отделение, где мне отказались выдавать в евро (из-за закона) и в долларовом эквиваленте («потому что надо новую заявку»). Фактически заранее меня никто не предупредил, что нужна отдельная заявка, аргументация сотрудниц «у нас заявки слетели» несостоятельна — заявка висела (кстати, и до сих пор висит) как согласованная. Ближайшей датой выдачи поставили 11 апреля (!). На резонные возмущения с моей стороны было отвечено «жалуйтесь хоть в Центробанк» (что я, разумеется, и сделал помимо жалобы в сам АБ). Соответственно, вот эти 20 дней банк будет удерживать мои средства незаконно, рассчитываю на компенсацию в рамках закона. На фоне постоянной борьбы с ними на тему рекламных пушей (отключили только со скандалом), невозможности привязки виртуального «Мира» к платёжным системам и выпуска физического, а ещё некрасивой истории с включением комиссии за снятие наличных (о которой в телеграм-каналах или приложении они почему-то не пишут) пропадает всякое желание дальнейшей работы с данным банком. Друг, как говорится, познаётся в беде, а сейчас всё выглядит так, что банк просто тянет время до момента, когда запретят снятие и в долларах тоже. Клиентом являюсь лет девять, снижение качества в последние пару лет очевидно.