Выдают доллары по собственному курсу

18.03 обратилась в отделение банка, чтобы снять по доверенности 1000$ со счета. Поскольку лимит в 10000$ уже был исчерпан, то эту сумму я могла получить только в рублях по рыночному курсу, согласно постановлению ЦБ. Сотрудник радостно сообщил, что по рыночному курсу никто мне деньги не отдаст, мне их выдадут по курсу 90 (при рыночном 104,5). Я стала настаивать, показала им их же распечатку с указаниями ЦБ, стоящую на столе. Молодой человек сказал, что это надо согласовывать, я пришла поздно, поэтому он отправит заявление в головной офис на согласование, завтра его рассмотрят и свяжутся со мной. Завтра (то есть уже сегодня) закончилось, со мной никто не связался. В клиентской поддержке по телефону сначала ничего не смогли сказать о том, что деньги должны выдать по рыночному курсу, потом мямлили, что все решает отделение и их сотрудники, регламентных сроков согласования никто не знает, когда мне выдадут деньги и выдадут ли - тоже. Заявка в отделение, чтобы мне перезвонили, осталась без внимания. Мои звонки в офис Ашан-Сокольники - тоже. Трубку никто не берет, не перезванивают, денег нет. Завтра суббота, полагаю, что главный офис «согласовывает» что-либо исключительно по будням. В итоге деньги в банке, у меня нет возможности их забрать, если не воспользоваться абсолютно грабительским курсом в кассе банка. Хотелось бы получить официальный  комментарий представителя банка, что происходит и почему указания ЦБ РФ по факту обрастают какими-то «согласованиями» и удивленными реакциями сотрудников. И, конечно, узнать, когда мне отдадут мои деньги. Пока это 1 за отсутствие обслуживания и нежелание работать.